用户端功能

- 提供多种咨询方式，如在线客服实时聊天，方便用户随时询问关于国际搬家的各类问题，包括流程、费用、注意事项等。

- 也可设置常见问题解答板块，用户能快速查找自己关心问题的答案。

2. 搬家需求提交：

- 用户可以填写详细的搬家信息，如起始地和目的地国家及具体地址、搬家时间范围、房屋类型（公寓、别墅等）、大致物品数量及清单等，以便搬家公司准确评估。

3. 费用预估：

- 根据用户提交的搬家需求信息，结合不同的服务套餐（如标准套餐、尊享套餐等，各套餐在服务内容如包装材料、运输方式、上门服务程度等方面有所差异），自动生成初步的搬家费用预估，让用户心里有底。

4. 服务项目展示：

- 详细列出国际搬家所涵盖的各项服务，比如上门包装服务（展示专业包装材料和包装技术）、物品运输服务（介绍不同的运输方式如海运、空运及其特点）、目的地清关服务（说明清关流程及协助程度）、上门拆包就位服务等。

5. 案例展示与评价：

- 展示以往成功的国际搬家案例，包括不同类型家庭或企业的搬家实例，配以图片、视频等，让用户直观感受服务质量。

- 同时展示用户评价和星级评分，增加新用户的信任感。

6. 订单管理：

- 用户可以查看自己提交的搬家订单状态，如已提交待评估、已确认订单、运输中、已完成等，了解搬家流程的进展情况。

- 支持对订单进行修改（在一定条件允许下，如尚未开始实质服务阶段）、取消等操作。

7. 行程跟踪：

- 若选择的运输方式有可追踪的物流信息（如海运的船运轨迹、空运的航班动态等），用户能在小程序内实时跟踪自己物品的运输行程，清楚知道物品所在位置。

8. 个人资料设置：

- 用户可完善自己的个人信息，如姓名、联系方式、电子邮箱等，方便搬家公司在服务过程中及时沟通联系。

搬家公司端（后台管理部分，对接小程序）功能

- 接收并查看用户提交的搬家订单详细信息，及时进行评估和报价。

- 可对订单进行确认、安排服务人员、调度运输资源等操作，根据订单状态更新系统内信息，以便用户端能准确显示。

2. 客户管理：

- 对所有注册用户进行管理，查看用户资料和历史订单记录，以便更好地提供个性化服务和进行客户关系维护。

3. 服务人员调度：

- 根据订单需求，合理安排包装人员、运输司机、清关人员等各类服务人员的工作任务和日程，确保搬家服务流程顺畅。

4. 库存与运输资源管理：

- 管理包装材料库存，确保有足够的优质材料用于上门包装服务。

- 统筹安排运输车辆、船舶、飞机仓位等运输资源，满足不同用户的搬家运输需求。

5. 数据分析与统计：

- 通过分析用户订单数据，了解不同地区、不同时间段的国际搬家需求情况，为业务拓展、资源配置等决策提供依据。

- 统计用户评价和满意度数据，针对性地改进服务质量。