用户端功能

- 提供多种常见留学文书类型的选项，如个人陈述（PS）、推荐信（RL）、简历（CV）、目的陈述（SOP）等，方便用户根据自身需求准确选择要撰写的文书类型。

2. 信息提交：

- 针对不同文书类型，设置相应的信息收集表单。例如对于个人陈述，可能要求用户填写个人基本信息（如姓名、性别、出生日期、联系方式等）、教育背景（从中学到目前最高学历的学校名称、专业、入学及毕业时间、所获荣誉等）、实习或工作经历（公司名称、职位、工作时间、主要职责及成果等）、课外活动（社团参与、志愿者活动、竞赛获奖等）、留学目标（申请的学校及专业、留学动机等）。

- 支持上传相关证明材料的图片或文档，如获奖证书、实习证明等，以便撰写人员更好地了解用户情况。

3. 案例展示：

- 展示各类成功申请案例对应的文书范例，按照不同专业、不同学校层次等进行分类，用户可以查看这些范例的大致结构、语言风格和内容重点，为自己的文书撰写提供参考。

4. 服务套餐选择：

- 列出不同档次的服务套餐，如基础套餐（仅提供文书撰写服务）、进阶套餐（包含文书撰写、润色修改、一轮反馈沟通）、高级套餐（除上述外，还有多次深度沟通、针对特定学校要求的定制化服务等），每个套餐详细说明包含的具体服务内容、价格、预计交付时间等，方便用户根据预算和需求进行选择。

5. 沟通交流：

- 内置即时通讯功能，用户可以与负责撰写文书的专业人员直接进行在线沟通，询问关于文书撰写的进度、提出自己的新想法或补充信息等。

- 支持留言功能，当专业人员不在线时，用户可以随时留言，撰写人员上线后可及时回复。

6. 订单管理：

- 用户可以查看自己已下单的文书撰写服务订单状态，包括订单是否已受理、文书撰写进度（如初稿完成时间、修改中、待交付等）、支付状态等。

- 具备取消订单功能（在符合一定条件下，如未开始撰写或在规定的可取消时间段内），并能查看相应的退款进度（如果涉及退款）。

7. 文书预览与下载：

- 当文书初稿或修改稿完成后，用户可以在小程序内进行预览，查看文书的整体内容、格式等。

- 支持将文书下载到本地设备，以便用户进行后续的打印、提交申请等操作，可提供常见的文档格式如PDF、Word等供选择。

服务端（专业撰写人员及管理员）功能

- 能够查看新提交的订单列表，了解用户需求、选择的服务套餐等信息，对订单进行受理操作，分配具体的撰写人员负责该订单。

2. 信息管理：

- 汇总整理用户提交的各类信息和上传的材料，方便撰写人员随时查阅，以便准确把握用户的背景和申请意图。

3. 文书撰写与修改：

- 撰写人员根据用户提供的信息和要求，在专门的文档编辑区域进行文书的撰写工作，可利用一些内置的写作模板（但需根据具体情况灵活调整）。

- 具备对已完成的文书进行反复修改润色的功能，记录每一次修改的内容和时间，以便追溯。

4. 沟通记录查看：

- 可以查看与用户之间的即时通讯和留言记录，确保沟通顺畅，准确理解用户的需求变化，并及时给予回应。

5. 进度更新：

- 撰写人员在完成文书撰写、修改等关键节点时，能及时更新订单的进度状态，以便用户在客户端准确了解文书的进展情况。

6. 质量审核：

- 对于完成的文书，可能设置专门的质量审核人员进行审核，检查文书是否符合留学文书的基本要求（如内容完整、逻辑清晰、语言规范等），是否针对用户的具体申请目标进行了有效表达，如发现问题可及时反馈给撰写人员进行调整。

7. 数据分析：

- 管理员可以通过对订单数据（如订单数量、不同套餐的销售情况、用户来源地等）、用户反馈数据（如满意度调查结果、常见问题反馈等）的分析，了解业务运营情况，发现潜在问题，以便优化服务流程和提升服务质量。