用户端功能

- 用户可以通过小程序方便快捷地提交地暖安装或维修服务预约申请，填写诸如姓名、联系方式、家庭住址、预约上门时间等信息。

- 可上传家中地暖系统的照片或简单描述故障情况（针对维修预约），以便维修人员提前了解大致情况做好准备。

2. 服务项目展示

- 清晰展示地暖安装包含的具体服务内容，如不同类型地暖（水地暖、电地暖等）的安装流程、使用材料说明等。

- 列举常见的维修项目及对应的解决方案，让用户对可能遇到的问题及处理方式有初步了解。

3. 在线客服

- 提供实时在线客服功能，用户在预约前后或对地暖相关事宜有任何疑问时，能及时与客服人员沟通交流，获取专业的解答和建议。

4. 订单查询与跟踪

- 用户可在小程序内查看自己已提交的安装或维修订单状态，了解预约是否已被受理、维修人员是否已出发、预计到达时间以及服务完成情况等信息。

5. 案例展示与评价

- 展示以往成功的地暖安装及维修案例，配以图片和客户评价，让用户更直观地感受服务质量和效果。

- 用户在接受完服务后，可对服务进行评价打分，并留下文字反馈，供其他用户参考。

6. 知识科普

- 推送关于地暖日常使用、保养维护的小知识，如冬季如何正确设置地暖温度、长期不使用地暖时的注意事项等，帮助用户更好地使用地暖系统。

维修人员端功能

- 维修人员能够实时接收来自用户端的安装、维修订单推送，查看订单详细信息，包括用户地址、预约时间、故障描述等内容。

- 可对订单进行确认受理、拒绝（并注明原因）等操作，合理安排自己的工作行程。

2. 上门签到与导航

- 到达用户指定地点后，维修人员可通过小程序进行上门签到操作，记录到达时间。

- 小程序内置地图导航功能，方便维修人员根据用户地址准确导航前往服务地点，提高工作效率。

3. 故障诊断与维修记录

- 在维修过程中，维修人员可以通过小程序记录详细的故障诊断情况，如故障原因、涉及的地暖部件等信息。

- 记录维修所采取的具体措施、更换的零部件等维修细节，以便后续查询和统计分析。

4. 服务反馈提交

- 完成安装或维修服务后，维修人员可通过小程序向用户端提交服务反馈，告知用户服务已完成，说明维修结果、后续注意事项等内容。

- 可邀请用户对服务进行评价，同时将服务评价结果同步到自己的工作记录中。

5. 库存管理（部分涉及材料提供的情况）

- 对于负责提供维修材料的维修人员或团队，小程序可协助进行库存管理，记录各类地暖零部件的库存数量。

- 当完成一次维修需要消耗库存材料时，可及时更新库存信息，以便掌握库存动态，适时进行补货。

后台管理端功能

- 全面管理用户提交的所有安装和维修订单，包括查看订单详情、订单状态更新、订单分配（将订单合理派发给合适的维修人员）等操作。

- 可对订单进行统计分析，了解不同时间段、不同区域的订单数量及业务分布情况，为运营决策提供依据。

2. 用户管理

- 对注册使用小程序的用户信息进行管理，包括用户资料查看、用户活跃度分析等。

- 可根据用户反馈和评价情况，对用户进行分类管理，针对不同类型用户制定个性化的服务策略。

3. 维修人员管理

- 对入驻小程序的维修人员信息进行审核、录入和管理，如维修人员资质、工作经验、服务区域等信息的核实与记录。

- 监控维修人员的工作状态，包括订单接收情况、上门服务情况、服务评价等，对维修人员进行绩效评估和管理。

4. 服务项目与价格管理

- 设定和管理地暖安装及维修的各项服务项目内容及对应的收费标准，可根据市场情况和成本变化适时调整价格。

- 确保用户在小程序端看到的服务项目和价格信息准确、清晰且具有一致性。

5. 数据统计与分析

- 收集和分析小程序的各类数据，如用户访问量、订单量、服务评价数据等，绘制相关图表和报告，为优化小程序功能、改进服务质量、拓展业务提供数据支持。

6. 内容管理

- 对小程序内展示的案例、知识科普文章、服务项目介绍等内容进行编辑、更新和发布操作，确保内容的准确性、时效性和吸引力。