用户端功能

设备信息管理：

- 用户可录入自家太阳能热水器的品牌、型号、安装时间等基础信息，方便后续针对性维护提醒及故障排查参考。

故障自查与申报：

- 提供常见故障现象（如不出热水、水温不够、漏水等）的描述及对应的可能原因分析，引导用户自行初步排查简单问题，比如检查真空管是否破损、上下水管路阀门是否正常开启等。

- 若用户无法自行解决，可通过小程序一键申报故障，上传故障相关照片、视频，准确描述故障情况，以便维修人员提前了解。

维护提醒：

- 根据用户录入的安装时间、设备使用年限等，定期推送维护保养提醒，如真空管清洗提醒（一般建议1-2年清洗一次）、水箱内胆除垢提醒（每隔几年可能需要专业除垢处理）、密封胶圈更换提醒等，确保太阳能热水器始终处于良好运行状态。

预约维修服务：

- 对接专业维修团队或售后人员，用户可在小程序上直接预约上门维修时间，查看维修人员的实时位置和预计到达时间，方便安排自己的时间在家等候维修。

使用指南与技巧：

- 提供太阳能热水器的正确使用方法，如不同季节如何合理调节水温、如何避免在极端天气下损坏设备等操作指南，帮助用户更好地使用设备，延长使用寿命。

- 分享一些节能使用技巧，比如在阳光充足时合理利用热水储备，减少电加热辅助的使用频率，达到节能目的。

用户评价与反馈：

- 用户可对维修服务、产品质量等进行评价打分，留下文字反馈，以便平台不断改进服务质量，同时也为其他用户选择维修服务提供参考。

在线客服咨询：

- 配备在线客服，实时解答用户关于太阳能热水器使用、维护、维修等方面的疑问，提供及时的技术支持。

维修人员端功能

维修任务接收与处理：

- 接收用户申报的故障维修任务，查看任务详情，包括用户提供的故障描述、照片等资料，合理规划维修路线，标记已处理和待处理的任务状态。

维修记录上传：

- 在完成维修服务后，详细记录维修过程，包括故障原因、维修措施、更换的零部件等信息，一方面方便用户了解维修情况，另一方面也为后续同类故障维修提供案例参考。

库存管理（针对维修团队）：

- 可实时查看维修所需零部件的库存情况，当库存不足时及时提醒采购补充，确保维修工作能够顺利开展，不因为缺少零部件而延误维修进度。

工作统计与绩效评估：

- 统计维修人员的工作量，如维修任务数量、维修时长等，以此为依据进行绩效评估，激励维修人员提高工作效率和服务质量。

后台管理端功能

用户与设备数据管理：

- 对所有注册用户的信息及录入的太阳能热水器设备数据进行统一管理，可进行数据查询、修改、删除等操作，确保数据的准确性和完整性。

维修任务调度：

- 根据维修人员的位置、工作量等情况，合理分配维修任务，实现资源的优化配置，提高维修服务的整体效率。

故障统计与分析：

- 对用户申报的各类故障进行分类统计，分析故障发生的频率、分布区域等情况，以便发现太阳能热水器产品质量的潜在问题或使用过程中的常见痛点，为生产厂家改进产品、平台优化维护服务提供数据支持。

服务评价管理：

- 收集、整理用户对维修服务的评价反馈，对好评进行展示和宣传，对差评及时跟进处理，督促维修人员改进服务，提升用户满意度。

系统设置与维护：

- 进行小程序的整体系统设置，如推送通知设置、界面风格调整、用户权限管理等，同时负责系统的日常维护，确保小程序稳定运行，数据安全。