用户端功能

- 用户可以通过小程序便捷地提交门窗维修或更换的服务预约请求。需填写详细信息，如联系人姓名、电话、地址、门窗类型（如铝合金门窗、塑钢门窗等）、故障描述（如无法正常开关、玻璃破碎、密封不严等）以及期望上门服务时间等。

2. 订单查询与跟踪

- 能够实时查看已提交订单的状态，包括是否已被接单、维修人员或安装师傅的出发信息、预计到达时间以及服务完成进度等，让用户随时了解自己的服务预约动态。

3. 故障图片上传

- 支持用户上传门窗故障部位的照片，以便维修人员更直观、准确地了解问题所在，提前做好准备工作，携带合适的工具和配件，提高维修效率。

4. 服务评价

- 在服务完成后，用户可以对本次门窗维修或更换服务进行评价，如对维修人员的技术水平、服务态度、维修效果等方面打分并撰写文字评价，为其他用户提供参考，也有助于平台对服务提供商进行监督管理。

5. 价格估算

- 根据用户填写的门窗维修更换需求信息，结合平台预设的价格体系，大致估算出该项服务所需的费用范围，让用户心中有数。不过最终价格可能会根据实际维修情况进行调整。

6. 案例展示

- 展示一些以往成功的门窗维修更换案例，包括不同类型门窗的维修前后对比照片、用户评价等内容，增强用户对平台服务能力的信心。

7. 在线客服

- 提供在线客服功能，用户在使用小程序过程中遇到任何问题，如预约流程不明白、对服务有疑问等，都可以随时与客服人员进行实时沟通咨询，及时获得解答。

8. 消息通知

- 当订单状态发生变化（如已接单、维修人员出发、服务完成等）、有重要的平台公告或者客服回复用户咨询时，能够及时向用户推送消息通知，确保用户不会错过重要信息。

服务端功能（维修人员、安装师傅及平台管理员使用）

- 维修人员和安装师傅可以接收来自用户的订单，查看订单详细信息，包括用户需求、上门地址、预约时间等，并根据自身工作安排进行接单或拒单操作。平台管理员则可以对所有订单进行总体监控、调度，确保订单能够合理分配并及时处理。

2. 服务人员定位与导航

- 为维修人员和安装师傅提供定位功能，方便他们在接到订单后快速导航至用户指定地址，同时也能让平台和用户实时了解其所在位置，便于预估到达时间。

3. 维修记录上传

- 服务人员在完成门窗维修或更换服务后，需要通过小程序上传详细的维修记录，如实际维修内容、更换的配件清单、花费的工时等信息，以便平台进行后续的费用结算、服务质量评估等工作。

4. 库存管理（针对平台自有配件情况）

- 如果平台有自己的配件库存用于门窗维修更换，管理员可以通过小程序对库存进行管理，包括查看库存数量、出入库记录、设置库存预警值等，确保有足够的配件满足服务需求。

5. 数据分析与报表

- 平台管理员可以借助小程序收集的数据进行分析，如订单量统计、不同区域的服务需求分布、用户评价分析等，并生成相应的报表，以便了解平台运营情况，做出合理的决策，优化服务质量和资源配置。

通过这些功能的设置，门窗维修更换小程序能够为用户提供便捷、高效的服务体验，同时也有助于服务提供商和平台更好地管理业务流程、提升服务质量。