用户端功能

- 用户可以通过文字描述、上传照片甚至拍摄短视频的方式，详细说明暖气片出现的故障情况，比如漏水、不热、有异响等，方便维修人员提前了解问题所在。

2. 预约维修

- 选择期望的维修时间，小程序可根据维修人员的排班情况提供可选时段，用户完成预约后能收到预约成功的提示及相关提醒信息，确保维修人员按时上门服务。

3. 维修进度查询

- 实时查看所提交的维修工单的处理进度，了解维修人员是否已接单、是否正在前往维修地点以及预计完成维修的时间等，让用户心中有数。

4. 在线客服

- 遇到问题或有疑问时，可随时与小程序内的客服人员进行在线沟通，咨询关于暖气片维修的相关事宜，比如维修费用大致范围、维修技术保障等。

5. 维修记录查看

- 用户能查看以往的暖气片维修历史记录，包括维修时间、维修内容、更换的零部件、维修人员评价等信息，便于了解自家暖气片的维护情况。

6. 费用预估

- 根据用户描述的故障类型，结合常见的维修项目收费标准，初步估算出维修所需的大致费用，使用户对维修成本有一定的心理预期。

7. 评价反馈

- 在维修完成后，用户可以对维修人员的服务态度、维修技术、维修效率等方面进行评价和反馈，帮助其他用户选择合适的维修人员，同时也有助于维修服务方不断改进服务质量。

维修人员端功能

- 维修人员可以接收来自用户提交的维修工单，并可根据自身的工作安排和所在位置选择是否接单。对于维修团队，管理员还可在后台进行工单合理分配，确保每个工单都能及时得到处理。

2. 维修导航

- 根据用户填写的维修地址，小程序能提供精准的导航功能，帮助维修人员快速准确地到达维修地点，节省时间，提高工作效率。

3. 故障详情查看

- 详细了解用户所描述的暖气片故障情况，包括查看上传的照片、视频等资料，以便提前做好维修工具和零部件准备工作。

4. 维修情况上报

- 在维修过程中，维修人员可以实时更新维修进展情况，如已到达现场、正在排查故障、完成维修等状态，让用户能及时掌握动态。

5. 零部件管理

- 记录维修过程中所使用的零部件信息，如名称、型号、数量等，方便统计库存、进行成本核算以及后续的售后服务跟进（如果涉及零部件质保等情况）。

6. 收入统计

- 查看自己完成的维修工单对应的收入情况，包括每单的具体收入以及一定时间段内的总收入统计，便于个人财务管理。

管理员端功能（针对维修服务提供方）

- 对注册的用户信息进行管理，包括查看用户基本资料、维修记录等，以便更好地了解用户需求，提供更精准的服务。

2. 维修人员管理

- 管理维修人员的注册信息、资质审核、排班安排、工作绩效评估等，确保维修团队的专业素质和工作效率。

3. 工单管理

- 全面监控所有维修工单的状态，包括未接单、已接单、维修中、已完成等，对工单进行合理调配，避免出现工单积压或无人处理的情况。

4. 数据分析

- 分析各类数据，如不同区域的维修需求量、常见故障类型、用户满意度等，以便制定更合理的业务发展策略，优化维修服务资源配置。

5. 系统设置

- 设置小程序的各项参数，如维修费用标准、预约时段设置、客服人员排班等，保障小程序的正常运营。