用户端功能

- 用户可以方便地提交锁具安装或更换的预约请求，填写诸如安装地址、期望上门时间、联系方式等基本信息。

- 选择需要安装或更换的锁具类型（如门锁、抽屉锁、车锁等），还能进一步注明锁具的具体品牌、型号（若已知），以便服务人员提前做好准备。

2. 锁具选购：

- 集成在线商城功能，展示各类不同品牌、款式、功能及价位的锁具供用户浏览和选购。

- 提供详细的锁具产品介绍，包括参数、特点、适用场景、用户评价等，帮助用户做出合适的购买决策。

- 支持加入购物车、结算支付等电商常用操作流程，购买后可直接安排与安装更换服务对接。

3. 订单查询与跟踪：

- 用户能够实时查看自己提交的安装更换订单状态，了解预约是否已被受理、服务人员是否已出发、预计到达时间以及安装更换工作的完成进度等信息。

4. 服务评价：

- 在服务完成后，用户可以对锁具安装更换师傅的服务质量、专业水平、工作效率等方面进行打分和撰写详细的评价内容。

- 上传服务现场的照片（如安装后的效果照片等）作为评价参考，这些评价信息有助于其他用户选择合适的服务人员，同时也能促使服务人员不断提高服务质量。

5. 价格查询与估算：

- 根据用户填写的锁具安装更换需求信息（如锁具类型、安装环境复杂程度等），小程序可以大致估算出所需的服务费用范围，并展示给用户。

- 提供详细的价格明细，解释费用构成，如上门费、安装费、配件费（若有）等，让用户清楚了解每一项开支。

6. 客服咨询：

- 内置在线客服功能，用户在使用小程序过程中遇到任何疑问，如对服务流程不理解、不知道如何选择合适的锁具、订单出现问题等，都可以随时与客服人员进行实时沟通咨询，获取及时准确的解答和帮助。

师傅端（服务提供方）功能

- 服务师傅能够登录小程序接收来自用户的安装更换订单推送，查看订单详情，包括用户需求、预约上门时间、安装地址等关键信息。

- 对订单进行操作管理，如确认接单、拒绝接单（并注明合理原因）、标记订单处理进度（已出发、正在安装、安装完成等）。

2. 日程安排：

- 根据接收到的订单情况，合理规划自己的工作日程安排，在小程序日历界面清晰显示每天的预约任务，避免时间冲突，确保能按时上门为用户提供服务。

3. 服务记录与反馈：

- 在完成锁具安装更换服务后，师傅可以在小程序上记录服务过程中的相关情况，如遇到的问题及解决方式、使用的配件情况、是否需要后续跟进等。

- 上传服务现场照片作为服务完成的佐证，方便用户查看以及平台进行服务质量监管。

4. 技能培训与资料查看：

- 小程序可能提供一些与锁具安装更换相关的技能培训资料，如视频教程、图文攻略等，供师傅们随时学习提升专业技能。

- 推送最新的锁具产品知识、安装技术更新等信息，确保师傅们能及时掌握行业动态，更好地为用户服务。

5. 收入统计与提现：

- 师傅可以查看自己在一定时间段内通过完成安装更换订单所获得的收入明细，了解每笔订单的收入情况。

- 具备提现功能，方便师傅将自己的劳动所得提取到绑定的银行账户或第三方支付账户中。

平台管理端功能（若小程序所属平台有管理需求）

- 对注册的锁具安装更换师傅进行审核，包括资质审查、技能考核等，确保服务人员具备相应的专业能力和从业资格。

- 管理师傅的基本信息（如姓名、联系方式、服务区域、技能专长等），对师傅进行分组、分级管理，以便根据用户需求精准匹配最合适的师傅提供服务。

- 查看师傅的服务记录、评价情况等，对表现优秀的师傅给予奖励、晋升机会等激励措施，对服务质量不佳的师傅进行相应的处罚（如警告、暂停接单、解除合作关系等）。

2. 用户管理：

- 管理用户注册信息，包括基本资料、订单历史、评价记录等。

- 分析用户行为数据，如用户购买偏好、服务需求频率、区域分布等，以便平台制定更精准的营销策略、优化服务资源配置。

3. 订单管理：

- 全面监控订单的整个流程，从用户提交预约到服务完成后的评价，确保订单处理顺畅、无差错。

- 对订单进行分类统计分析，如按地区、按锁具类型、按时间段等进行统计，了解不同区域、不同产品的市场需求情况，为平台运营决策提供依据。

4. 锁具产品管理：

- 对小程序商城展示的锁具产品进行添加、删除、修改等操作，确保产品信息准确无误、更新及时。

- 与供应商对接，管理产品库存情况，根据市场需求及时调整进货策略，保证有足够的产品可供用户选购且不会造成积压库存。

5. 数据统计与分析：

- 收集并分析平台上的各类数据，包括用户数据、师傅数据、订单数据、产品数据等，生成详细的统计报表，如日、周、月报表等。

- 通过数据分析发现平台运营中的问题、趋势和机会，如用户增长趋势、服务满意度变化、市场需求热点等，以便制定相应的改进措施和发展策略。