用户端功能

填写订单信息：用户可以方便地输入搬家起点、终点详细地址、期望搬家时间（精确到日期和时间段，如上午9点-11点）、联系电话等基本信息。

选择搬家服务类型：例如，区分小型搬家（如单身公寓搬家）、普通家庭搬家、办公室搬家等不同场景，以便搬家公司准备合适的车辆和人力。

物品清单上传：支持用户拍照或手动输入要搬运的主要物品清单，让搬家公司提前了解搬运物品的大致情况，便于估算工作量和安排合适的搬运工具，如是否需要搬运钢琴等特殊设备的专业工具。

2. 费用估算

在线报价：根据用户填写的搬家信息，如起点和终点距离、搬家服务类型、物品数量等因素，自动生成一个大致的搬家费用估算范围，让用户心里有底。

费用明细查看：详细展示各项费用构成，如基础搬运费、里程费、楼层费（有无电梯）、超重超大件物品附加费等，使用户清楚了解每一笔费用的来源。

3. 搬家公司/团队选择

查看商家信息：展示入驻小程序的各个搬家公司或团队的基本资料，包括公司名称、简介、成立时间、服务范围、用户评价等，方便用户了解其信誉和服务能力。

服务对比：用户可以对多家搬家公司的报价、服务特色、过往评价等进行横向比较，从而选择最适合自己的搬家服务提供商。

4. 订单管理

订单状态跟踪：实时显示订单的当前状态，如已提交、已接单、搬运中、已完成等，让用户随时了解搬家进度。

订单修改与取消：在一定条件下（如搬家时间未临近等），允许用户修改订单信息，如搬家时间、地址等，或者取消订单，并根据平台规则处理相关费用退还等事宜。

5. 评价反馈

服务评价：搬家完成后，用户可以对搬家公司的服务质量、搬运工人的态度和效率、物品是否有损坏等方面进行打分和文字评价，为其他用户提供参考。

投诉建议：提供专门的投诉渠道，若用户在搬家过程中遇到问题，如乱收费、物品丢失损坏等情况，可以及时提交投诉，平台会介入处理。

搬家公司/团队端功能

订单提醒：当有新订单提交且符合公司服务范围时，及时收到订单提醒通知，不错过任何业务机会。

订单详情查看：可以详细查看订单的所有信息，包括用户填写的搬家要求、物品清单、期望搬家时间等，以便做好充分的准备工作。

接单操作：根据自身的业务安排，决定是否接单，并通过小程序及时反馈给用户接单状态。

2. 服务人员调度

人员安排：根据订单工作量和要求，合理安排搬运工人、司机等服务人员，并在小程序内记录相关人员安排信息，方便跟踪和管理。

实时定位与导航：为外出服务的人员提供起点和终点的准确导航功能，确保能快速、准确地到达搬家地点，同时也便于公司掌握服务人员的行程动态。

3. 费用结算

费用确认：在完成搬家服务后，根据实际情况（如是否有额外费用产生等），在小程序内确认最终的收费金额，并向用户展示详细的费用清单。

收款操作：支持多种收款方式，如线上支付（微信支付、支付宝支付等），方便快捷地收取搬家费用。

4. 服务反馈处理

评价查看：及时查看用户对服务的评价和投诉建议，以便了解自身服务的优缺点，有针对性地进行改进。

回复与沟通：针对用户的评价和投诉，可以在小程序内及时回复，与用户进行沟通，解决问题，维护良好的客户关系。

平台管理端功能（针对运营同城搬家小程序的平台方）

入驻审核：对申请入驻的搬家公司或团队进行资质审核，确保其具备合法经营资格和一定的服务能力，审核内容可包括营业执照、道路运输经营许可证等相关证件。

商家信息维护：在审核通过后，录入和维护搬家公司的基本信息，如名称、联系方式、服务范围等，方便用户在前端查看。

2. 订单管理

订单监控：实时监控所有在途订单的状态，及时发现异常订单（如长时间未接单、搬运中出现问题等），并采取相应的措施进行处理。

数据统计与分析：对订单数据进行统计分析，如不同时间段的订单量、不同区域的订单分布、各搬家公司的接单情况等，以便了解市场需求和业务运营情况，为平台优化和决策提供依据。

3. 用户管理

用户信息维护：记录和维护用户的基本信息，如注册时间、联系方式、历史订单等，便于开展精准营销和用户服务。

用户反馈处理：收集和处理用户对平台的评价、投诉和建议，不断完善平台服务。

4. 价格管理

费用标准制定：根据市场行情和运营成本，制定合理的搬家费用计算标准，如不同类型搬家的基础价格、里程加价规则、楼层加价规则等。

价格调整：适时根据市场变化对搬家费用标准进行调整，并确保在小程序内准确更新，让用户和搬家公司都能及时了解最新价格政策。

5. 营销推广

优惠券发放：可以通过小程序向用户发放优惠券，如注册优惠券、首单优惠券、节日促销优惠券等，吸引用户使用平台服务。

活动策划与执行：策划并执行各种营销活动，如搬家公司排名赛、用户推荐奖励等，提高平台的知名度和用户活跃度。