用户端功能

- 用户可以通过小程序轻松提交空调移机的预约申请，填写诸如空调品牌、型号、匹数、移机地址（包括起始地址和目标地址）、期望移机时间等详细信息，以便服务方准确了解需求并安排合适的师傅。

- 支持选择预约上门查看评估的时间（对于一些复杂情况可能先需师傅上门查看后才能给出准确移机方案和报价）。

2. 在线报价：

- 根据用户填写的空调移机基本信息，小程序能自动生成初步的移机费用估算范围，让用户在预约前对大致价格有个了解。

- 对于一些标准移机场景，提供明确的固定价格套餐展示，如不同匹数空调的基础移机套餐价等。

3. 订单查询与跟踪：

- 用户登录后可查看自己提交的所有移机订单状态，包括已预约、师傅已接单、上门服务中、服务完成等不同阶段的状态提示。

- 能实时获取师傅的位置信息（在师傅同意共享位置且已出发前往服务地点时），了解师傅距离自己还有多远，预计多久能到达，方便用户合理安排自己的时间。

4. 服务评价：

- 在移机服务完成后，用户可以对此次服务进行评价，包括对师傅的技术水平、服务态度、移机效率等方面打分，并可撰写详细的文字评价内容。

- 上传移机后的空调安装效果照片（可选功能），以便更直观地展示服务成果。

5. 客服咨询：

- 提供在线客服功能，用户在预约过程、等待服务期间或遇到任何问题时，都能及时与客服人员进行文字或语音沟通，咨询相关移机事宜、解决疑问或反馈意见等。

- 常见问题解答板块，汇总整理用户可能会问到的一些常见问题，如移机是否包含加氟、保修政策等，方便用户自行查阅获取答案。

6. 个人信息管理：

- 用户可以在小程序中完善和管理自己的个人信息，如姓名、联系方式、常用地址等，以便在预约时能更快捷准确地填写相关内容。

- 查看自己的历史预约记录和消费记录等信息。

师傅端（服务提供方）功能

- 师傅登录自己的账号后，能查看附近可接的移机订单列表，包括订单的详细信息如用户地址、空调情况、预约时间要求等。

- 可根据自己的日程安排和所在位置，选择接收合适的订单，接单后订单状态自动更新为已接单状态，并同步给用户。

- 对已接订单进行操作管理，如标记上门时间、服务开始时间、服务完成时间等不同服务节点状态。

2. 服务进度更新：

- 在服务过程中，师傅可以通过小程序实时更新服务进度，比如已到达用户指定地点、开始拆机、正在运输空调、开始安装等环节，让用户能及时了解移机工作的具体进展情况。

3. 费用结算：

- 根据实际服务情况（如是否有额外的加氟、更换配件等项目），师傅可在小程序内填写详细的服务费用清单，生成最终的结算金额。

- 支持线上收款功能，用户可通过小程序直接支付移机费用给师傅（或支付给平台，再由平台结算给师傅），方便快捷且有交易记录可查。

4. 客户信息查看：

- 师傅在接单后能查看对应的客户详细信息，以便提前联系沟通服务细节，确保服务顺利进行。

5. 技术支持与培训资料：

- 提供相关的空调移机技术资料、操作规范、安全注意事项等内容供师傅随时查阅学习，以不断提高服务质量和技术水平。

- 对于遇到的一些特殊情况或疑难问题，师傅可通过小程序内的技术咨询通道向更资深的技术人员请教解决方案。

平台端（如果有运营管理平台）功能

- 对所有用户提交的移机订单进行统一管理和调度，根据师傅的地理位置、忙闲状态等因素，自动或人工将订单合理分配给合适的师傅去完成。

- 实时监控订单的整体执行情况，及时发现并处理可能出现的订单积压、师傅调配不合理等问题。

2. 师傅管理：

- 对注册的师傅进行审核、认证，确保其具备相应的空调移机专业技能和资质。

- 管理师傅的工作状态（在线、忙碌、离线等），统计师傅的工作量、服务质量评价等数据，以便进行绩效考核、奖励等管理措施。

3. 用户管理：

- 对注册的用户进行信息管理，分析用户的消费行为、预约习惯等数据，以便针对性地开展营销推广活动，如推送优惠活动信息、个性化服务推荐等。

4. 价格管理：

- 制定和调整空调移机服务的价格体系，包括基础移机价格、各项附加服务（如加氟、更换配件等）的价格等，确保价格合理且具有市场竞争力。

5. 数据分析与统计：

- 收集并分析各类数据，如每日、每周、每月的订单量、服务收入、用户满意度等数据，以便了解业务发展状况，发现业务发展中的问题和趋势，为决策提供依据。

6. 营销推广：

- 通过小程序向用户推送各种营销活动信息，如打折优惠、新用户专享福利、节日促销等，吸引更多用户使用空调移机服务小程序。

- 与其他相关平台或商家开展合作推广，如与空调销售商联合推广，在购买空调时推荐使用本小程序的移机服务等。