用户端功能

- 用户可以通过小程序轻松填写搬运钢琴的相关信息，如预约时间（精确到具体日期和时间段，方便安排行程）、钢琴型号（如立式钢琴、三角钢琴等，不同型号搬运难度和要求有差异）、起始地址和目的地地址（支持手动输入、地图定位选取等方式，确保地址准确）。

- 选择所需的搬运附加服务，比如钢琴包装（提供不同档次的包装材料选择，如普通防护包装、专业防震防潮包装等）、上门调音服务（可预约在搬运后进行调音，确保音准）等。

2. 订单查询与管理：

- 用户能随时查看自己已提交的搬运订单状态，包括是否已被接收、搬运师傅是否已出发、预计到达时间、搬运进度等。

- 可对订单进行修改（在一定条件下，如修改预约时间等，但需遵循相关规定并根据客服反馈确认修改是否成功）或取消订单（按照取消规则操作，可能涉及部分费用扣除情况，需明确告知用户）。

3. 费用估算：

- 根据用户输入的搬运信息（如距离、钢琴型号、是否需要包装及调音等附加服务），自动计算出大致的搬运费用范围，让用户在预约前心里有数。同时展示费用明细，包括基础搬运费、各项附加服务费等。

4. 服务评价：

- 在搬运完成后，用户可以对本次钢琴搬运服务进行评价，如对搬运师傅的服务态度、搬运效率、钢琴是否完好无损等方面打分，并可填写详细的文字评价内容。评价结果可供其他用户参考，也有助于服务提供方不断改进服务质量。

5. 客服咨询：

- 提供在线客服功能，用户在预约过程中、等待搬运期间或遇到任何问题时，都能及时与客服人员沟通，咨询相关事宜（如搬运注意事项、费用疑问、订单问题等），可通过文字聊天、语音通话甚至视频通话（在必要且设备支持的情况下）等方式进行交流。

6. 个人中心：

- 展示用户的基本信息，如姓名、联系方式、常用地址等，方便在预约时快速调用。

- 记录用户的历史订单信息，便于用户回顾以往的搬运经历，也可针对多次使用服务的用户设置积分或优惠系统（如根据订单金额累计积分，积分可兑换下次搬运的折扣券等）。

服务提供方（搬运团队/公司）端功能

- 工作人员能实时接收用户提交的搬运订单，查看订单详细信息。根据订单的预约时间、地点以及搬运团队的人员和车辆安排情况，合理分配具体的搬运师傅负责该订单。

2. 师傅行程管理：

- 可查看搬运师傅的实时行程，确保师傅按照预定时间到达用户指定地点。对于师傅在途遇到的交通拥堵等情况能及时掌握并与用户沟通协调新的预计到达时间。

3. 服务反馈上传：

- 搬运师傅在完成搬运任务后，可通过小程序及时上传服务反馈信息，如钢琴搬运过程是否顺利、是否有任何特殊情况（如钢琴存在原有损坏情况需与用户再次确认等）、用户对服务的初步态度等，以便公司及时了解服务质量情况。

4. 数据统计与分析：

- 对订单数量、订单来源地、不同时间段的订单需求情况、用户评价等数据进行统计和分析，帮助企业了解业务发展趋势，合理安排资源（如人员、车辆调配等），制定更有效的营销策略（如针对订单需求高峰地区加大宣传推广力度等）。

5. 员工管理：

- 对搬运师傅及其他工作人员进行管理，包括添加或删除员工信息、查看员工工作状态（如是否正在执行订单任务、是否休假等）、设置员工工作权限（如哪些员工可以接收订单、哪些员工负责后台管理等）。

6. 价格与服务套餐设置：

- 根据市场情况和成本因素，灵活设置钢琴搬运的基础价格、各项附加服务价格以及不同的服务套餐（如包含包装和调音的超值套餐等），并能及时更新调整价格和套餐内容，在小程序上同步展示给用户。