用户端功能

- 用户可以方便快捷地提交家具拆装需求，包括选择拆装家具的类型（如床、衣柜、沙发等）、数量，填写具体的服务地址、期望服务时间等信息。

- 支持上传家具的照片或视频，以便服务人员提前了解家具的款式、结构等细节，更好地准备工具和制定拆装方案。

2. 服务查询与筛选：

- 用户能够查看附近可提供家具拆装服务的商家或师傅列表，可根据距离远近、服务评分、价格范围等条件进行筛选排序，找到最符合自己需求的服务选项。

- 查看商家或师傅的详细资料，如服务范围、从业经验、用户评价等内容。

3. 在线咨询：

- 与客服人员或服务师傅进行实时在线沟通，询问有关拆装服务的具体流程、收费标准、注意事项等问题，及时得到解答。

- 可在预约前后随时发起咨询，确保服务信息的准确传达。

4. 订单管理：

- 查看自己已提交的所有拆装订单的状态，包括待接单、已接单、服务中、已完成等不同阶段。

- 对订单进行修改（如调整服务时间、补充家具信息等）或取消操作（在符合一定条件下）。

- 订单完成后，可对服务进行评价打分，并留下详细的文字评价，供其他用户参考。

5. 价格估算：

- 根据用户填写的家具拆装信息，结合平台的收费标准或商家自定义的价格体系，自动估算出大致的服务费用，让用户心中有数。

- 部分小程序可能提供详细的价格明细，如拆装各部分家具的单价、额外收费项目（如搬运距离过长、特殊家具结构处理等）等。

6. 服务提醒：

- 在服务即将开始前，如接单确认、师傅出发前往服务地点、预计到达时间等关键节点，向用户推送提醒消息，确保用户能够及时做好准备。

服务端功能（商家或师傅使用）

- 实时接收用户提交的家具拆装订单，可查看订单的详细内容，包括用户需求、服务地址、预约时间等。

- 根据自身的服务安排，选择接单或拒单操作。接单后可对订单进行标记处理，如设置为已读、已安排等状态。

2. 服务安排：

- 为已接单的订单分配具体的服务师傅，并可设置服务团队的工作安排，确保服务能够按时、高效地完成。

- 查看服务师傅的日程安排，避免出现时间冲突或任务过载的情况。

3. 服务进度更新：

- 服务师傅在服务过程中，可以通过小程序及时更新订单的服务进度，如已到达服务现场、开始拆装、拆装完成等阶段，让用户和后台管理人员能够实时了解情况。

4. 与用户沟通：

- 回复用户的在线咨询问题，与用户就服务细节、特殊需求等方面进行深入沟通，提供专业的建议和解决方案。

- 在服务前后可主动向用户发送消息，告知服务相关的注意事项、后续可能出现的问题及处理办法等。

5. 评价管理：

- 查看用户对服务的评价和打分情况，针对用户提出的问题和建议及时进行反馈和改进。

- 可将用户的好评进行展示宣传，提升自身的品牌形象和信誉度。

6. 数据统计与分析：

- 统计一段时间内的订单数量、服务收入、用户分布等数据，了解自身业务的发展情况。

- 通过分析用户评价、订单类型等数据，发现业务中的优势和不足，以便针对性地调整经营策略，提高服务质量和竞争力。

后台管理功能（平台运营方使用）

- 对入驻平台的商家和服务师傅进行审核、认证，确保其具备相应的资质和服务能力。

- 管理商家和师傅的基本信息，如联系方式、服务范围、收费标准等内容的更新与维护。

- 查看商家和师傅的服务表现，如订单完成率、用户评价等指标，对表现不佳的进行警告、处罚或清退处理。

2. 订单监控与调度：

- 实时监控平台上所有的家具拆装订单情况，对出现的问题订单（如长时间未接单、服务纠纷等）进行及时处理和调度。

- 可根据实际情况，对订单进行人工分配或调整，确保订单能够得到妥善处理。

3. 用户管理：

- 管理用户的注册信息、登录信息等基本资料，保障用户账号的安全。

- 分析用户的行为数据，如浏览习惯、订单历史等，以便为用户提供更加个性化的服务推荐和体验优化。

4. 价格管理：

- 制定平台统一的家具拆装服务收费标准模板，供商家和师傅参考或强制使用（视平台运营策略而定）。

- 审核商家和师傅自行设定的价格体系，确保其符合市场规律和平台规定，避免出现乱收费现象。

5. 评价与反馈管理：

- 收集、整理用户对商家和师傅的评价和反馈信息，对出现的共性问题进行总结分析，采取相应的措施加以解决。

- 将用户评价和反馈及时传达给相应的商家和师傅，促进其不断改进服务。

6. 数据报表与分析：

- 生成各类数据报表，如订单报表、用户报表、收入报表等，直观展示平台的运营状况。

- 通过深入分析数据，挖掘平台的发展潜力，制定合理的发展战略和运营计划，推动平台的持续健康发展。