用户端功能

- 用户可以通过小程序提交搭电服务请求，填写诸如车辆所在位置（可自动定位获取当前位置或手动输入详细地址）、车辆品牌及型号、故障描述等信息，以便服务提供方准确了解情况并安排合适的人员和设备前往服务。

- 选择预约时间，可设定具体的上门服务时间点，方便用户根据自己的日程安排服务，也有助于服务团队合理规划工作流程。

2. 订单跟踪：

- 用户在提交订单后，能够实时查看订单状态，比如已接单、服务人员正在前往、预计到达时间、服务进行中、服务完成等不同阶段的状态更新，让用户清楚知晓服务进度。

- 显示服务人员的相关信息，如姓名、联系电话、车牌号（若有）等，方便用户与服务人员及时沟通对接。

3. 费用预估与支付：

- 根据用户填写的车辆信息、服务地点等因素，在预约阶段提供大致的搭电服务费用预估，使用户心中有数。

- 支持多种支付方式，如微信支付、支付宝支付等主流线上支付手段，方便快捷地完成服务费用结算。支付完成后可生成电子支付凭证，便于用户留存查询。

4. 用户评价：

- 在服务完成后，用户可以对本次搭电服务进行评价，包括对服务人员的态度、专业技能、服务效率等方面打分，并可撰写详细的文字评价内容，为其他用户选择服务提供参考，也有助于服务提供方不断改进服务质量。

5. 救援知识科普：

- 提供一些汽车搭电相关的基本知识和注意事项，如搭电的正确步骤、在等待救援过程中的安全事项、如何日常维护车辆电瓶以减少搭电需求等内容，帮助用户增长知识，在遇到类似问题时能更好地应对。

6. 客服咨询：

- 内置在线客服功能，用户在使用小程序过程中遇到任何问题，如预约流程不明白、订单异常、对服务有疑问等，都可以随时与客服人员进行实时文字或语音沟通，获取及时的解答和帮助。

服务提供方端功能

- 接收来自用户的搭电服务订单，可查看订单详细信息，包括用户填写的车辆及位置等情况，根据订单先后顺序、紧急程度等因素合理安排服务人员接单。

- 对订单进行标记处理，如已安排人员、正在服务、服务完成等不同状态标记，便于对整个服务流程进行有效管控。

2. 服务人员调度：

- 管理服务团队中的各个服务人员信息，包括其技能水平、当前工作状态（空闲、忙碌等）、所在位置等，以便根据订单需求和服务人员实际情况进行精准调度，提高服务效率。

- 可通过小程序向服务人员推送新订单通知、订单详情及任务要求等信息，服务人员也可通过小程序反馈工作进展情况。

3. 收益统计：

- 对已完成的搭电服务订单进行收益统计分析，查看不同时间段、不同服务区域、不同服务人员等维度下的收入情况，有助于合理规划业务发展方向，评估服务人员绩效等。

4. 客户反馈处理：

- 及时查看用户对服务的评价和反馈信息，针对用户提出的问题、不满之处及时进行回复和处理，以提升用户满意度，维护良好的服务品牌形象。

这些功能旨在为用户提供便捷、高效、透明的汽车搭电服务体验，同时也帮助服务提供方更好地管理业务流程、提升服务质量。不同的汽车搭电服务小程序可能会根据自身定位和业务需求在功能上有所侧重或拓展。