用户端功能

- 用户可以通过小程序提交拖车需求，填写车辆故障或事故地点、车型、车辆颜色、车牌号等车辆基本信息，以便拖车服务提供方准确了解情况并安排合适的拖车设备。

- 选择预约拖车的具体时间，可选择立即拖车或指定未来某个时间点进行拖车服务，方便用户根据自身实际情况安排。

2. 服务类型选择：

- 区分不同的拖车场景，如故障拖车（例如发动机故障、爆胎等常规故障）、事故拖车（涉及交通事故后的车辆拖移）、非法停车拖移（针对特定区域的违规停车处理，可能与相关管理部门合作场景）等，用户根据实际情况进行准确选择。

- 对于一些特殊车辆，如新能源汽车，可专门提供适配新能源车型的拖车服务选项，考虑到其电池、电子系统等特殊情况的处理。

3. 位置定位与导航：

- 小程序能够自动获取用户所在位置（需用户授权），精准定位车辆故障或事故地点，方便拖车司机快速找到车辆。

- 同时为用户提供前往附近安全地点（如等待拖车的临时停靠点、附近修理厂等）的导航功能，确保用户在等待拖车过程中的便利性和安全性。

4. 拖车进度查询：

- 用户在提交拖车预约后，可以实时查看拖车司机的接单情况，包括司机姓名、联系方式、预计到达时间等信息。

- 跟踪拖车在行驶过程中的位置，了解拖车距离自己车辆还有多远，以及预计到达剩余时间，让用户心中有数。

5. 费用预估与支付：

- 根据用户填写的拖车距离、车型、服务类型等信息，自动生成大致的拖车费用预估，使用户在预约前对所需支付的费用有一个初步了解。

- 支持多种支付方式，如微信支付、支付宝支付等常见电子支付手段，方便用户在拖车服务完成后及时完成费用结算。

6. 服务评价：

- 在拖车服务结束后，用户可以对本次拖车服务的整体体验进行评价，包括对拖车司机的服务态度、拖车速度、车辆运输过程中的安全性等方面进行打分和撰写文字评论。

- 上传相关照片或视频作为评价依据，比如车辆在拖车上的固定情况、运输后的车辆外观是否完好等，帮助其他用户更好地了解该拖车服务的质量，同时也为服务提供方改进服务提供参考。

司机端功能

- 拖车司机可以通过小程序接收来自用户的拖车订单，查看订单详细信息，如车辆位置、车型、服务类型、用户联系方式等。

- 对订单进行操作，如确认接单、拒绝接单（并填写合理原因）、标记订单已完成等，方便司机合理安排自己的工作行程。

2. 导航功能：

- 根据用户提供的车辆位置信息，为司机提供精准的导航路线，帮助司机快速、准确地抵达车辆所在地，节省时间并提高服务效率。

- 可结合实时路况信息，动态调整导航路线，避开拥堵路段，确保能尽快到达目的地。

3. 车辆信息上传：

- 在拖车过程中，司机可以上传车辆在拖车上的实时状态照片或视频，如车辆的固定情况、是否有明显损坏等，让用户能够及时了解自己车辆的情况，也便于日后可能出现的纠纷处理时有据可依。

4. 与用户沟通：

- 通过小程序内置的聊天功能，司机可以与用户进行实时沟通，如询问车辆具体故障情况、确认准确位置、告知预计到达时间等，确保双方信息通畅，服务顺利进行。

管理端功能（供拖车服务公司或平台运营方使用）

- 查看所有用户提交的拖车订单，对订单进行分类管理，根据订单状态（未接单、已接单、已完成等）、服务类型、区域等不同维度进行筛选和统计分析。

- 对特殊订单进行处理，如遇到用户投诉、紧急订单等情况，能够及时协调资源，安排合适的司机或调整服务方案。

2. 司机管理：

- 对拖车司机进行注册审核，核实司机的身份信息、驾驶资质、从业经验等，确保司机队伍的专业性和安全性。

- 管理司机的工作状态，查看司机的接单情况、在线时长、服务评价等，对表现优秀的司机进行奖励，对存在问题的司机进行培训或处罚。

3. 数据统计与分析：

- 收集并分析各类数据，如不同区域的拖车需求频率、不同时间段的订单量分布、各种服务类型的占比、用户评价情况等。

- 通过这些数据，了解市场需求和用户反馈，以便优化服务资源配置，制定更合理的营销策略，提高公司整体运营效率。

4. 价格管理：

- 设置不同车型、不同服务类型、不同距离等条件下的拖车收费标准，并且可以根据市场情况、运营成本等因素适时调整价格策略。

- 对用户费用支付情况进行监控，确保收费的准确性和及时性，处理可能出现的价格争议或欠费问题。

5. 客服功能：

- 通过小程序内置的客服系统，接收用户的咨询、投诉等反馈信息，及时回复用户，解决用户遇到的问题。

- 对客服沟通记录进行保存，以便后续查阅和分析，作为改进服务的参考依据。