用户端功能

- 用户可以通过小程序便捷地预约玻璃清洁服务，选择期望的上门清洁时间，如具体日期和时间段（上午、下午、晚上等），以适应自己的日程安排。

- 能指定服务地点，准确填写家庭住址或办公场所地址等详细信息，方便清洁人员准确到达。

2. 服务项目选择：

- 针对不同类型的玻璃清洁需求，提供多种服务项目供用户挑选。比如，家庭住宅的窗户玻璃清洁、商业写字楼的幕墙玻璃清洁、阳光房玻璃清洁、玻璃门清洁等。

- 部分小程序还可能细分清洁程度，如普通清洁、深度清洁（去除顽固污渍、水垢等），用户可根据实际情况选择。

3. 价格查询与估算：

- 根据用户选择的服务项目、玻璃面积（可提供输入面积功能或通过常见户型、建筑类型等进行大致估算）、清洁难度等因素，自动计算并展示预估的清洁费用，让用户清楚了解服务成本。

- 展示不同服务套餐对应的价格明细，方便用户对比和选择性价比最高的方案。

4. 清洁人员查看与选择：

- 展示可供此次预约服务的清洁人员列表，包括他们的基本信息（姓名、照片、工作经验简介等）。

- 显示清洁人员的服务评价星级、已完成的服务单数等参考数据，方便用户挑选自己信任的清洁人员。

5. 订单管理：

- 用户可以在小程序中查看自己已提交的所有清洁订单，了解订单状态（如已预约、待上门、服务中、已完成等）。

- 对于未开始服务的订单，可进行修改预约时间、更换服务项目或清洁人员等操作；对于已完成的订单，可进行评价、查看服务记录等。

6. 在线客服：

- 提供实时在线客服功能，用户在预约过程中或对服务有任何疑问时，可随时与客服人员进行文字或语音沟通，及时获得解答和帮助。

- 客服能协助处理订单相关问题，如解决预约冲突、解答价格疑问、处理投诉等。

7. 优惠活动与优惠券：

- 展示小程序推出的各类优惠活动信息，如首单优惠、节假日折扣、会员专属优惠等，吸引用户下单。

- 用户可领取并在支付时使用优惠券，降低清洁费用，小程序会自动计算优惠后的实际支付金额。

8. 服务评价与反馈：

- 在清洁服务完成后，用户可以对本次服务的整体质量进行评价，包括清洁效果、清洁人员态度、服务准时性等方面打分，并可撰写详细的文字评价。

- 上传清洁前后的对比照片（可选），直观展示清洁效果，为其他用户提供参考，同时也有助于小程序运营方监督和改进服务质量。

服务端（清洁人员及运营管理方）功能

- 清洁人员可通过服务端小程序接收来自用户端的预约订单，查看订单详情（服务项目、时间、地点、客户要求等）。

- 运营管理方可以根据清洁人员的工作安排、地理位置等因素，合理分配订单给合适的清洁人员，确保服务的高效和及时。

2. 清洁人员管理：

- 对清洁人员的基本信息进行录入和管理，包括个人资料、工作经验、技能资质等。

- 记录清洁人员的工作排班情况，方便安排订单分配和确保有足够的人员提供服务。

- 统计清洁人员的服务业绩，如完成订单数量、客户满意度评分等，作为绩效评估和薪酬发放的依据。

3. 服务进度跟踪：

- 清洁人员可在服务过程中更新订单的服务进度，如已到达服务现场、开始清洁、中途休息、完成清洁等状态，这些信息会实时同步到用户端小程序，让用户了解服务的实时进展。

- 运营管理方也可以通过后台查看所有订单的服务进度，以便进行整体的服务监控和调度。

4. 库存与设备管理：

- 对于玻璃清洁所需的各类工具、清洁剂等库存进行管理，记录库存数量、出入库情况等。

- 根据订单情况和库存水平，及时安排采购补充，确保清洁人员有足够的物资开展服务。

- 对清洁设备（如高空作业设备等，针对幕墙玻璃清洁等特殊情况）的维护保养情况进行记录和管理，保证设备正常使用。

5. 数据分析与报表：

- 收集和分析用户的预约行为数据，如不同时间段的预约热度、不同区域的需求分布、用户选择的主要服务项目等，为运营决策提供依据。

- 生成各类报表，如订单统计报表、客户满意度报表、清洁人员绩效报表等，便于管理方全面了解业务运营情况，制定改进措施和发展策略。

6. 客户关系管理：

- 对所有用户的基本信息、消费记录、服务评价等进行整合管理，以便更好地了解用户需求和偏好。

- 通过短信、小程序消息推送等方式与用户进行定期沟通，推送个性化的优惠活动、服务提醒等，增强用户粘性和忠诚度。