用户端功能

- 用户可以通过小程序选择需要清洗的外墙类型（如高楼大厦、居民楼、商业建筑等）、具体清洗范围、预约清洗时间等信息，提交预约订单，方便快捷地安排清洗服务。

- 可实时查看预约状态，了解订单是否已被接收、安排服务人员以及预计上门时间等。

2. 服务项目展示：

- 详细介绍不同的外墙清洗服务套餐，包括基础清洗、深度清洗、特殊材质外墙清洗等项目内容、对应的价格、服务标准和预期效果，让用户清晰了解各项服务的具体情况，以便根据自身需求进行选择。

3. 案例展示：

- 展示以往完成的外墙清洗成功案例，通过图片、视频等形式呈现清洗前后的对比效果，让用户直观感受服务质量和专业水平，增强用户对服务的信任感。

4. 在线咨询：

- 用户如有任何关于外墙清洗的疑问，如服务流程、注意事项、价格优惠等，可以随时通过小程序内的在线客服功能进行咨询，与客服人员实时沟通，获取准确的答复。

5. 价格查询：

- 根据用户输入的外墙面积、建筑高度、清洗难度等参数，快速估算出大致的清洗费用，或者直接展示不同服务项目的固定价格体系，使用户在预约前对成本有较为清晰的认识。

6. 用户评价：

- 已完成服务的用户可以在小程序上对清洗服务进行评价和打分，分享自己的服务体验，包括对服务人员态度、清洗效果、服务及时性等方面的反馈。新用户在预约时可以参考这些评价来做出决策。

7. 个人中心：

- 记录用户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等，方便在预约服务时自动填充相关内容，减少输入操作。

- 展示用户的订单历史记录，包括已完成订单、未完成订单、订单详情（服务项目、价格、服务时间、评价等），便于用户随时查看自己的服务消费情况。

服务提供方（商家）端功能

- 接收并处理来自用户端的预约订单，查看订单详情，包括用户需求、预约时间、服务地点等信息。

- 可以对订单进行状态更新，如标记为已接单、已安排人员、服务中、已完成等，方便与用户保持同步的服务进度沟通。

2. 服务人员管理：

- 录入和管理服务团队成员的基本信息，如姓名、联系方式、技能特长、工作安排等。

- 根据订单情况合理分配服务人员，设置其工作任务和服务时间，确保每个订单都能有合适的人员按时上门提供服务。

3. 客户管理：

- 查看所有注册用户的信息，了解用户的消费习惯、服务偏好等，以便针对性地开展营销活动和提供个性化服务。

4. 案例及服务项目管理：

- 上传、编辑和更新外墙清洗服务项目的详细介绍、价格等信息，确保用户端展示的内容准确无误。

- 管理成功案例的展示资料，如添加新案例、删除过时案例、更新案例图片和视频等，更好地展示企业的服务实力。

5. 消息推送：

- 向用户推送订单状态更新通知、优惠活动信息、节日问候等消息，保持与用户的良好沟通，提高用户的活跃度和忠诚度。

6. 数据统计与分析：

- 对订单量、服务收入、用户评价等数据进行统计分析，了解业务的发展趋势、热门服务项目、服务高峰期等情况，以便优化服务资源配置、制定营销策略和改进服务质量。