用户端功能

- 用户可以方便地选择清洗时间、地点（具体地址填写或通过定位获取），预约地毯清洗服务。还能指定上门取送地毯的具体时间段，以更好地适配自己的日程安排。

- 对于有特殊要求的清洗任务，如加急服务、使用特定的清洗药剂等，可在预约时进行备注说明。

2. 服务项目展示：

- 详细介绍不同类型的地毯清洗服务，如普通污渍清洗、深度清洁、除螨杀菌清洗等，每种服务配有相应的文字说明、图片展示甚至视频介绍，让用户清晰了解服务内容和效果差异。

- 列出各项服务的收费标准，透明公开价格体系，包括按平方米计价、不同材质地毯的计价区别等，使用户在预约前能准确估算费用。

3. 地毯信息提交：

- 用户可上传地毯的照片，以便清洗服务方提前了解地毯的大小、颜色、污渍状况、材质等关键信息，从而更精准地准备清洗工具和制定清洗方案。

- 手动填写地毯的相关信息，如材质类型（羊毛、化纤、混纺等）、使用年限、日常清洁频率等辅助信息，帮助服务人员更好地提供针对性清洗建议。

4. 订单查询与跟踪：

- 用户能随时查看已预约订单的状态，如订单是否已被接收、服务人员是否已出发、清洗进行到哪个阶段、是否已完成清洗并准备送回等实时动态信息。

- 通过订单记录功能，用户可回顾以往的地毯清洗订单详情，包括服务项目、费用、服务评价等内容，方便对比不同次服务的情况。

5. 客服咨询：

- 内置在线客服功能，用户在预约过程中、等待服务期间或遇到任何与地毯清洗相关的问题时，可随时与客服人员进行文字、语音甚至视频沟通，及时获得解答和帮助。

- 提供常见问题解答（FAQ）板块，整理列举用户可能关心的一些普遍性问题，如清洗后多久能干、是否保证清洗后无异味、对地毯原有色泽的影响等问题及答案，方便用户自行查阅。

6. 评价反馈：

- 在服务完成后，用户可以对清洗服务的整体质量进行星级评价（如1 - 5星），并撰写详细的文字评价，分享自己的服务体验，包括对清洗效果、服务人员态度、取送时间准确性等方面的感受。

- 上传清洗后地毯的照片，直观展示清洗成果，为其他潜在用户提供参考，也有助于服务方不断改进服务质量。

服务端功能（供清洗公司或服务人员使用）

- 接收并查看来自用户端的所有新订单，根据订单信息合理安排服务人员和时间资源，进行订单分配操作，将具体订单指派给合适的清洗团队成员或服务车辆。

- 对订单状态进行实时更新，如标记订单已出发前往取地毯地点、正在清洗、已完成清洗待送回等状态，以便用户能准确了解订单进展。

- 具备订单筛选和搜索功能，方便服务端工作人员根据不同条件（如订单时间、服务区域、订单金额等）快速查找特定订单进行处理。

2. 客户信息管理：

- 详细记录每个客户的基本信息，包括姓名、联系方式、家庭住址或办公地址等，以便于与客户进行后续沟通和提供个性化服务。

- 查看客户的历史订单记录，分析客户的消费习惯和需求特点，例如了解客户经常选择的清洗服务项目、清洗频率等，从而可以针对性地开展营销推广活动或提供定制化服务建议。

3. 服务人员调度：

- 根据订单分布情况和服务人员的实时位置、工作状态（空闲、忙碌等），合理调度服务人员，实现高效的上门取送地毯及清洗服务。

- 为服务人员推送订单相关信息，如客户地址、地毯信息、特殊要求等，确保服务人员能提前做好准备工作，准确完成清洗任务。

4. 清洗流程记录：

- 服务人员可在小程序上记录地毯清洗的各个关键流程阶段，如检查地毯初始状况、污渍预处理、正式清洗过程、干燥处理等环节的开始时间和结束时间，方便服务端对清洗质量进行监控和追溯。

- 上传每个流程阶段的相关照片或短视频，例如展示污渍预处理前后的对比照片、清洗后地毯在干燥架上的状态等，形成完整的清洗流程可视化档案，供客户查看和内部管理使用。

5. 数据统计与分析：

- 统计各类订单数据，如每日、每周、每月的订单数量、订单金额分布、不同服务项目的受欢迎程度等，通过直观的图表形式（如柱状图、折线图等）展示出来，帮助企业管理者了解业务运营情况。

- 分析客户评价数据，挖掘客户满意度较高的方面以及需要改进的薄弱环节，以便针对性地调整服务策略、培训服务人员，提高整体服务质量。