用户端功能

- 用户可以通过小程序方便快捷地提交热水器安装或维修预约申请，填写相关信息，如姓名、联系方式、所在地址、热水器品牌及型号、故障描述（维修时）、预约上门时间等。

2. 订单查询与跟踪：

- 能够实时查看已提交的安装或维修订单状态，了解是否已被接单、维修人员的出发情况、预计到达时间以及维修完成进度等信息。

3. 故障自查指南：

- 提供常见热水器故障现象及对应的初步自查方法，帮助用户在预约维修前自行判断一些简单问题，可能配有图文或视频教程，以便用户更直观地了解操作步骤。

4. 服务评价：

- 在安装或维修服务完成后，用户可对服务人员的技术水平、服务态度、上门及时性等方面进行打分和撰写评价内容，为其他用户提供参考，也有助于平台对服务人员进行考核管理。

5. 服务套餐与价格展示：

- 清晰列出不同类型的安装服务套餐（如普通安装、包含额外配件安装等）以及常见维修项目的收费标准，让用户在预约前对大致费用有明确了解，避免后期出现价格争议。

6. 客服咨询：

- 内置在线客服功能，用户在预约过程中、等待服务期间或遇到其他相关问题时，可以随时与客服人员进行文字、语音甚至视频沟通，及时获取解答和帮助。

7. 个人中心：

- 展示用户的个人信息，如头像、昵称、联系方式等，可进行编辑修改。同时，集中管理用户的所有订单记录、收藏的服务项目或服务人员信息等。

维修人员端功能

- 维修人员能够实时接收来自用户端的安装和维修订单推送，查看订单详细信息，包括用户地址、故障描述等，并可选择接受或拒绝订单（合理拒绝需注明原因）。接受订单后可更新订单状态为“已接单”“已出发”“维修中”等。

2. 维修记录填写：

- 在完成维修服务后，维修人员需要在小程序上详细填写维修记录，如实际故障原因、维修措施、更换的配件情况、维修所用时长等信息，以便平台和用户了解维修详情。

3. 导航功能：

- 可直接通过小程序内置的导航功能，根据用户提供的地址规划最佳出行路线，方便维修人员准确、快速地到达用户所在地。

4. 在线沟通：

- 与用户保持实时沟通，进一步了解故障情况、确认上门时间等，也可以在维修过程中及时向用户反馈维修进度和可能出现的问题。

5. 日程安排：

- 查看自己的工作日程安排，清晰了解已接订单的上门时间分布，合理规划行程，确保能够按时为用户提供服务。

6. 收入统计：

- 可以查看自己在一定时间段内通过完成安装和维修订单所获得的收入明细，包括每单的收入金额、订单完成时间等信息，方便掌握个人收入情况。

平台管理端功能

- 全面监控所有用户提交的安装和维修订单，可进行订单分配（手动或自动分配给合适的维修人员）、订单状态修改（在特殊情况下进行干预）、查看订单详细信息及历史记录等操作，确保订单流程的顺畅运行。

2. 维修人员管理：

- 对平台注册的维修人员进行信息审核、添加或删除，设置维修人员的服务范围、资质等级等属性，查看维修人员的工作表现（通过订单完成情况、用户评价等数据），并可进行相应的培训和奖惩措施。

3. 用户管理：

- 管理用户注册信息，处理用户反馈和投诉，分析用户行为数据（如预约习惯、消费偏好等），以便优化平台服务和开展针对性的营销活动。

4. 服务项目与价格管理：

- 设定和更新各类安装服务套餐、维修项目的收费标准及服务内容，确保平台价格体系的透明性和合理性，同时可根据市场情况和成本变化适时调整。

5. 数据统计与分析：

- 收集和分析订单数据（如订单量、订单分布区域、不同时间段的订单活跃度等）、用户数据（如用户数量、用户增长趋势、用户满意度等）、维修人员数据（如维修人员数量、工作效率、收入情况等），为平台的运营决策提供数据支持，比如确定业务拓展区域、优化人员配置等。

6. 通知公告发布：

- 可向用户和维修人员发布平台相关的通知公告，如服务调整信息、优惠活动通知、重要提醒等，确保各方及时了解平台最新动态。