用户端功能

- 用户可以通过小程序填写空调故障描述、机型、所在地址、期望上门维修时间等信息，便捷地提交空调维修或保养服务预约请求。

- 支持上传空调故障部位的照片或视频，以便维修人员更准确地了解情况。

2. 服务查询

- 查看已预约的维修保养订单状态，如已受理、维修中、已完成等，实时了解服务进度。

- 能查询过往的维修保养记录，包括维修时间、维修内容、更换的零部件等详细信息。

3. 在线客服

- 提供在线即时通讯功能，用户在遇到问题或对服务有疑问时，可随时与客服人员沟通，咨询空调相关知识、维修保养价格、预约流程等事宜。

4. 价格查询与估算

- 用户输入空调的基本信息（如匹数、品牌、型号等）以及所需服务类型（维修故障类型或保养项目），小程序能自动估算出大致的维修保养费用范围，让用户心中有数。

5. 评价反馈

- 在维修保养服务完成后，用户可以对维修人员的服务态度、维修技术、服务效率等方面进行评价和打分，并可填写详细的文字反馈，帮助平台改进服务质量。

6. 个人中心

- 管理个人信息，如联系方式、地址等资料的修改。

- 查看账户余额（若涉及预充值功能）、消费记录等。

维修人员端功能

- 实时接收用户提交的维修保养订单推送，查看订单详细信息，包括用户描述、空调情况、预约时间等，并可进行接单操作。

- 对于已接单的订单，可以更新订单状态，如出发前往用户地址、开始维修、维修完成等，方便用户和后台管理端了解服务进程。

2. 故障诊断与维修方案

- 根据用户提供的信息以及现场检查情况，在小程序上记录空调的具体故障诊断结果。

- 制定相应的维修方案，可添加所需更换的零部件清单及预计维修时长等内容，并提交给后台审核（若有审核流程）或同步给用户确认。

3. 维修记录填写

- 在完成维修保养服务后，详细填写实际的维修过程，包括具体维修步骤、更换的零部件实际使用情况、最终花费的维修时间等信息，以便形成完整的服务档案。

4. 库存管理（部分涉及）

- 如果维修人员负责管理一定的零部件库存，小程序可用于查看库存数量、记录零部件的出入库情况，当库存不足时及时提醒补充。

5. 日程安排

- 可查看自己的日程安排，清晰了解每天已预约的维修保养任务，合理规划工作路线和时间。

后台管理端功能

- 对所有用户提交的维修保养订单进行统一管理，包括订单的审核（若有必要）、分配给合适的维修人员、跟踪订单进度、处理订单纠纷等。

2. 客户管理

- 维护用户信息数据库，可进行用户信息的查询、修改、删除等操作，同时分析用户的消费行为、地域分布等数据，以便制定更精准的营销策略。

3. 维修人员管理

- 管理维修人员的注册信息，审核其资质和身份。

- 分配订单任务给维修人员，查看维修人员的工作状态、服务评价等情况，对其进行绩效考核和培训安排。

4. 服务项目与价格管理

- 设置和更新各类空调维修保养服务项目及对应的收费标准，确保价格体系的合理性和透明度。

5. 数据统计与分析

- 收集并分析订单数据、用户评价数据、维修人员工作数据等，生成各类报表，如订单量统计报表、服务质量分析报表、盈利情况报表等，为平台运营决策提供数据支持。

6. 通知推送

- 可向用户发送订单状态更新通知、促销活动通知等，向维修人员发送新订单通知、培训通知等，确保信息及时传达。

不同的空调维修保养小程序可能会根据自身定位和目标用户群体的需求，在功能上有所侧重或增减。