投诉提交相关

- 提供详细的城市管理问题分类目录，如环境卫生（垃圾未清理、随地吐痰等）、市容市貌（乱贴乱画、违规广告牌等）、市政设施（道路破损、路灯不亮等）、违法建设（私搭乱建等）、噪音扰民（施工噪音、商业噪音等）、交通秩序（乱停乱放等）等，方便用户准确选择所遇到的问题类型。

2. 问题描述填写：

- 允许用户以文字形式详细描述投诉问题的具体情况，比如问题发生的地点（可通过定位功能辅助准确填写具体地址，也能手动输入详细街道名称、门牌号等）、发生时间、问题的严重程度、持续情况等，以便城市管理部门全面了解情况。

3. 拍照上传：

- 支持用户即时拍摄与投诉问题相关的照片，如违规堆放的垃圾现场、破损的道路状况、违规搭建的建筑外观等，以直观的图像形式呈现问题，增强投诉的真实性和说服力。

- 有些小程序还允许上传视频，对于一些动态的、难以用照片完全展现的问题（如持续的噪音来源情况、违规施工过程等）能更好地记录下来。

用户信息管理

- 用户可通过手机号、微信账号等常见方式进行注册登录，方便后续跟踪投诉进度以及接收相关通知。

2. 个人资料维护：

- 用户能在小程序内完善自己的姓名、联系方式等基本信息，确保城市管理部门在需要进一步了解情况时能够顺利联系到投诉人。

投诉进度跟踪

- 用户提交投诉后，可以在小程序中实时查看投诉的处理进度，了解问题目前处于受理、核实、处理还是已完成等哪个阶段。进度状态会以明确的文字提示或可视化的进度条等形式展示。

2. 通知推送：

- 当投诉有新的进展，如受理通知、处理过程中需要补充信息、处理结果反馈等情况时，小程序会以消息推送的形式及时通知用户，让用户能第一时间了解相关动态。

信息查询与统计

- 用户能够查看自己以往提交过的所有投诉记录，包括投诉时间、问题内容、处理结果等，方便对自身关注的城市管理问题进行回顾和总结。

2. 热点问题统计展示：

- 小程序可对一定时间段内所有用户投诉的城市管理问题进行统计分析，以图表（如柱状图、饼图等）形式展示热点问题类型、高发区域等信息，一方面让用户了解所在城市普遍存在的城市管理痛点，另一方面也能为城市管理部门制定针对性的管理措施提供参考。

互动交流功能

- 用户在投诉过程中或者对城市管理相关政策、规定存在疑问时，可以通过小程序的在线咨询功能与客服人员或相关工作人员进行实时交流，获取专业的解答和指导。

2. 满意度评价：

- 在投诉处理完成后，用户可根据实际处理情况对处理结果进行满意度评价，给出星级评分（如1 - 5星）并可补充文字评价内容，城市管理部门可据此了解自身工作的成效与不足，以便不断改进服务。