投诉相关功能

- 允许用户详细描述在消费过程中遇到的各类问题，比如购买到质量不合格的商品，可具体说明商品出现的故障、瑕疵等情况；遭遇服务不佳时，能清晰阐述服务态度、服务流程等方面存在的缺陷。

- 要求填写被投诉对象的准确信息，包括名称、地址、联系方式等，以便市场监管部门能精准定位并开展调查。

2. 证据上传：

- 支持上传多种形式的证据，如照片、视频、音频、购物凭证（发票、收据、电子支付记录截图等）。例如，若投诉商品存在质量问题，可上传商品缺陷部位的清晰照片或展示问题发生过程的视频；对于消费纠纷中商家的不当承诺等情况，可上传相关的录音作为证据。

3. 投诉进度查询：

- 用户提交投诉后，可以通过小程序实时查看投诉的处理进度，了解目前投诉处于受理、调查、调解还是其他阶段，让消费者心中有数。

举报相关功能

- 针对市场主体存在的各类涉嫌违法违规行为，如商家的虚假宣传（夸大产品功效、虚构优惠活动等）、不正当竞争（商业诋毁、仿冒知名商品包装等）、无照经营、销售假冒伪劣商品等情况，用户可通过小程序进行详细举报。

- 举报人同样需要提供被举报对象的具体信息以及违法违规行为的相关线索和证据，方便监管部门核查。

2. 匿名举报选项：

- 考虑到部分举报人可能担心自身安全或受到其他影响，小程序一般设置有匿名举报功能。开启匿名举报后，在保护举报人隐私的前提下，监管部门仍会对举报内容进行认真处理。

3. 举报反馈获取：

- 举报人能够在小程序上接收到市场监管部门关于举报处理结果的反馈，了解所举报的违法违规行为是否属实、相关主体受到了何种处罚等情况。

其他辅助功能

- 小程序内会发布一些与消费相关的知识文章、小贴士等，如常见消费陷阱的识别、如何正确维权、商品质量标准解读等内容，帮助用户提升消费维权意识和能力。

2. 常见问题解答：

- 整理并呈现一些在投诉举报过程中常见的问题及答案，比如投诉需要多久能得到回复、什么样的证据更有效、举报不实是否会承担责任等，方便用户快速了解相关流程和要点。

3. 联系客服功能：

- 当用户在使用小程序过程中遇到操作问题、对功能不理解或有其他特殊情况需要咨询时，可以通过内置的客服功能及时与相关工作人员取得联系，获得准确的指导和解答。