投诉举报相关功能

- 消费者可以详细填写投诉的相关信息，包括购买商品或接受服务的具体情况，如商家名称、地址、联系方式，购买时间、地点、金额等基础信息。

- 清晰描述遇到的问题，如商品质量瑕疵（如电子产品出现故障、食品变质等）、服务态度恶劣（如店员辱骂顾客、售后推诿等）、虚假宣传（如夸大产品功效、虚构优惠活动等）等具体情形。

2. 举报登记：

- 针对发现的商家违法违规行为，如无证经营、销售假冒伪劣商品、价格欺诈（如虚构原价再打折等）、不正当竞争（如恶意诋毁同行等）等情况进行举报信息的录入。

- 同样需要提供涉事主体的准确信息以及违法违规行为的详细经过、证据线索等内容，以便相关部门准确核查。

3. 上传证据：

- 支持消费者上传多种形式的证据，如照片（商品瑕疵照片、宣传海报与实际不符的对比照等）、视频（服务过程中的不当场景记录、产品使用出现问题的视频等）、音频（与商家沟通时对方不合理的回应录音等）、购物凭证（发票、收据、电子支付记录等）。

- 这些证据能有力地辅助相关部门了解事情全貌，做出公正判断。

4. 选择受理部门：

- 根据投诉举报事项的性质和管辖范围，小程序可提供选项让消费者选择合适的受理部门，比如市场监督管理局、消费者协会、物价局、工商局等相关职能部门，确保投诉举报能被精准对接处理。

查询与跟踪功能

- 消费者通过输入投诉举报时预留的身份信息（如手机号、身份证号等）或投诉举报单号，能够实时查看自己所提交的投诉举报案件的处理进度。

- 了解目前案件处于受理、调查、调解还是已结案等哪个阶段，使消费者心中有数。

2. 处理结果反馈：

- 当投诉举报案件处理完毕后，小程序会及时将最终的处理结果告知消费者，如商家已被责令整改、给予消费者赔偿、受到行政处罚等具体情况，让消费者清楚知晓自己的诉求是否得到满足。

辅助与互动功能

- 收集并整理消费者在投诉举报过程中可能遇到的常见问题，如“什么样的情况可以投诉”“投诉后多久能有回应”“如何收集有效证据”等，并提供详细准确的解答。

- 帮助消费者快速了解相关流程和要点，提高投诉举报的有效性。

2. 在线客服咨询：

- 提供在线客服功能，消费者在填写投诉举报信息过程中或者对处理进度、结果有疑问时，可以随时与客服人员进行实时在线沟通咨询。

- 客服人员能针对性地给予指导、解答疑惑，协助消费者顺利完成投诉举报流程。

其他功能

- 强调对消费者个人信息的保护，在小程序中设置相应的保密机制，确保消费者在投诉举报过程中所提供的姓名、联系方式、家庭住址等个人隐私信息不会被泄露给无关第三方，让消费者能放心使用。

2. 多语言支持：

- 在一些地区或针对特定消费群体，可能会提供多语言版本的操作界面，方便不同语言背景的消费者能够便捷地使用小程序进行投诉举报活动，如提供中文、英文、少数民族语言等选择。