用户端功能

即时预约：用户可在当下快速发起代驾需求，输入出发地和目的地等基本信息，系统立即为其匹配附近可用的代驾司机。

预约代驾：支持提前设置预约时间，比如几个小时后或指定某天某时段的代驾服务，方便用户规划出行。

2. 行程信息填写

- 准确输入出发地点（可通过定位功能自动获取当前位置，也能手动输入详细地址）和目的地，便于代驾司机规划路线。

- 还可添加行程备注，如特殊要求、车内物品情况等。

3. 司机匹配与查看

- 提交代驾订单后，小程序自动根据用户位置、司机忙碌状态等因素，快速匹配附近合适的代驾司机，并展示司机的相关信息，包括姓名、头像、服务评价等级、驾龄等。

- 用户能实时查看司机与自己的距离、预计到达时间等动态信息。

4. 订单跟踪

- 在代驾司机前往出发地、行程进行中以及到达目的地的整个过程，用户都可以在小程序上实时跟踪订单状态，了解所处阶段。

- 地图上会显示车辆的行驶路线，方便用户掌握行程进展。

5. 费用估算与支付

- 下单前，根据出发地和目的地之间的距离、时段（如夜间可能有附加费）等因素，大致估算出代驾费用，让用户心中有数。

- 支持多种支付方式，如微信支付、支付宝支付等，行程结束后，用户可直接在小程序内完成支付操作，并查看详细的费用清单，包括里程费、时长费、附加费等明细。

6. 评价反馈

- 代驾服务完成后，用户可以对代驾司机的服务质量进行评价，如驾驶技术、服务态度、车内整洁度等方面打分，并可填写文字反馈内容，这些评价信息有助于其他用户参考，也能帮助平台对司机进行管理和考核。

7. 个人中心

- 展示用户的个人信息，如头像、昵称、联系方式等，可进行编辑修改。

- 记录用户的代驾订单历史，方便用户随时查看以往的代驾行程详情，包括出发地、目的地、费用、司机信息、评价等内容。

- 管理常用地址，用户可添加如家庭住址、工作单位地址等常用出发地或目的地，在下次预约代驾时能快速选择，节省输入时间。

司机端功能

- 司机登录小程序后，能实时接收来自平台推送的附近代驾订单信息，包括订单的出发地、目的地、用户预计等待时间等关键内容。

- 可根据自身情况选择接受或拒绝订单，一旦接受订单，需及时与用户取得联系，确认具体位置和相关行程细节。

2. 导航前往

- 内置导航功能，司机接受订单后，可直接通过小程序开启导航，精准前往用户的出发地，导航会根据实时路况提供最优路线建议。

3. 行程状态更新

- 在前往出发地、接到用户开始行程、行程途中以及到达目的地等各个阶段，司机需要在小程序上及时更新订单的状态，以便用户能准确了解行程进展情况。

4. 费用确认与结算

- 行程结束后，司机可在小程序内确认本次代驾服务的最终费用，该费用根据平台既定的计费规则生成，如里程费、时长费等，确认无误后提交给平台进行结算，平台会按一定周期将司机应得收入支付到其绑定的账户中。

5. 评价查看与申诉

- 司机可以查看用户对自己服务质量的评价反馈，了解自身服务的优缺点，以便后续改进。

- 若司机认为用户的评价存在不公正或误解的情况，可通过小程序向平台提出申诉，平台会进行调查核实并做出相应处理。

6. 个人信息管理

- 维护个人的基本信息，如姓名、身份证号、驾驶证信息、联系方式等，确保信息准确无误，以便平台进行审核和管理。

- 查看自己的服务记录、收入情况等个人业务相关的数据，了解自己在平台上的工作表现和收益状况。

平台管理端功能（针对小程序运营方）

- 全面监控所有用户发起的代驾订单，包括订单的生成、分配、处理、完成等各个环节，实时了解订单动态。

- 可对订单进行人工干预，如遇到特殊情况（司机未及时响应、用户投诉等），可以重新分配订单或协助处理纠纷。

2. 司机管理

- 负责司机的注册审核工作，确保司机具备合法的驾驶资格、良好的驾驶技术和服务意识等条件。

- 对司机进行日常管理，包括查看司机的服务状态、评价情况、收入情况等，可根据这些数据对司机进行考核、奖励或处罚，如评选优秀司机给予一定奖励，对服务质量差的司机进行警告、暂停服务或清退等处理。

3. 用户管理

- 管理用户的注册信息，保障用户信息安全。

- 分析用户的消费行为，如代驾频次、消费金额、常用出发地和目的地等，以便根据这些分析结果制定更有针对性的市场推广策略和服务优化方案。

4. 计费规则设置

- 根据市场情况和运营成本等因素，在平台管理端设置代驾服务的计费规则，包括里程费、时长费、夜间附加费、节假日附加费等各项费用的具体标准，这些规则会直接影响到用户的消费体验和司机的收入水平。

5. 数据统计与分析

- 收集并统计各类数据，如订单数量、用户数量、司机数量、收入情况、评价情况等，通过对这些数据的深入分析，可以了解平台的运营状况，发现问题并及时解决，同时也能为平台的未来发展规划提供数据支持。

6. 客服功能

- 提供在线客服渠道，用户和司机在遇到问题时可以通过小程序直接联系客服人员，客服人员通过平台管理端及时响应并处理咨询、投诉等各类问题。

商务代驾小程序通过这些功能实现了用户、司机和平台之间的高效沟通与协作，为商务出行提供便捷、安全、可靠的代驾服务。