用户端功能

- 用户可通过输入净水器的序列号、扫描设备二维码等方式，将自家的净水器与小程序进行绑定，方便后续相关操作及获取针对性服务。

2. 安装预约：

- 填写安装地址、预约时间、联系方式等信息，提交净水器的安装预约申请，以便安装师傅及时安排上门安装服务。

- 可查看预约状态，如已受理、待上门、安装完成等。

3. 维护保养预约：

- 当净水器需要进行定期保养、更换滤芯等维护操作时，用户能在小程序上便捷地预约具体维护项目及时间。

- 同样能实时追踪维护预约的进展情况。

4. 故障申报：

- 若净水器出现故障，用户可以详细描述故障现象（如漏水、不出水、水质异常等），上传故障相关的图片或视频，快速向售后团队申报故障，以便及时获得维修支持。

- 收到维修师傅的反馈信息，了解故障诊断结果和预计维修完成时间。

5. 滤芯管理：

- 查看净水器各个滤芯的剩余寿命，通过滤芯使用时长、出水量等数据进行智能提醒，告知用户何时需要更换滤芯。

- 提供滤芯购买链接，方便用户直接在小程序内购买适配的滤芯，部分小程序可能还会有滤芯更换教程视频或图文说明。

6. 水质监测：

- 对于一些具备智能水质监测功能的净水器，小程序可实时展示当前的水质数据，如TDS值（溶解性总固体）、PH值、余氯含量等，让用户直观了解家中饮用水的质量情况。

- 生成水质历史曲线，便于用户查看一段时间内水质的变化趋势。

7. 使用指南与教程：

- 提供净水器的详细使用说明书，包括开机、关机、冲洗、调节水温等各项操作步骤的图文或视频教程，帮助用户正确使用净水器。

- 常见问题解答板块，列举并解答用户在使用过程中可能遇到的各类问题，如净水器噪音大、出水有异味等如何处理。

8. 服务评价：

- 在完成安装、维护或维修等服务后，用户可以对相关服务人员的服务态度、专业水平、服务效率等方面进行打分和评价，并可留下文字反馈，有助于服务质量的持续提升。

师傅端（安装维护人员）功能

- 安装师傅、维修师傅等能实时接收来自用户的安装预约、维护保养预约、故障申报等各类工单任务，查看工单详情，包括用户地址、联系电话、设备问题描述等信息。

2. 任务规划：

- 根据收到的工单任务和自身的工作安排，师傅们可以在小程序上规划自己的行程，设置上门服务时间，并对工单进行排序处理，确保工作有条不紊地进行。

3. 服务记录上传：

- 在完成安装、维护或维修服务后，师傅需要在小程序上详细记录服务过程，如安装步骤完成情况、维护项目实施细节、故障原因及维修措施等。

- 上传服务现场的图片或视频，作为服务完成的佐证，以便后台管理和用户查看。

4. 配件管理：

- 查看所需安装或维修配件的库存情况，对于缺少的配件，可及时申请补充。

- 在服务过程中记录使用的配件信息，方便进行成本核算和后续追溯。

5. 与用户沟通：

- 师傅可通过小程序直接与用户进行沟通，如在上门前再次确认地址和时间，在服务过程中告知用户服务进展情况、需要用户配合的事项等，提升服务体验。

后台管理端功能

- 对注册小程序的用户信息进行管理，包括查看用户基本资料、绑定的净水器设备信息、历史服务记录等。

- 可根据用户活跃度、设备使用年限等因素进行用户分类，以便针对性地开展营销活动或提供个性化服务。

2. 工单管理：

- 接收、分配和调度来自用户端的各类工单，根据师傅的地理位置、工作负荷、技能专长等因素合理安排任务给相应的师傅。

- 实时监控工单的处理进度，对于逾期未处理的工单进行提醒和督促，确保服务的及时性。

3. 师傅管理：

- 录入、编辑和管理安装维护师傅的基本信息，如姓名、联系方式、技能证书、工作经验等。

- 查看师傅的工作绩效，根据服务评价、工单完成数量和质量等指标对师傅进行考核和奖惩，激励师傅提高服务质量。

4. 设备管理：

- 管理所有已绑定的净水器设备信息，包括设备型号、序列号、生产日期、销售区域等。

- 统计设备的安装量、使用情况、故障发生率等数据，为产品研发、市场推广等提供数据支持。

5. 库存管理：

- 对净水器及相关配件的库存进行管理，实时更新库存数量，设置库存预警值，当库存低于预警值时及时提醒采购人员进行补货。

- 记录配件的出入库情况，便于成本核算和财务分析。

6. 数据统计与分析：

- 收集和整理小程序上各类用户行为数据、服务数据、设备数据等，通过数据分析工具进行统计分析。

- 生成各类报表，如用户活跃度报表、服务满意度报表、设备故障分析报表等，为企业的决策制定提供依据。