用户端功能

- 用户可以方便地选择需要的水管疏通或堵漏服务项目，如厨房水管疏通、卫生间地漏堵漏等，并填写预约时间、具体地址等信息，提交预约请求给相关服务提供商。

- 可查看服务人员的实时空闲状态，以便选择合适的时间进行预约，提高服务响应效率。

2. 问题描述与上传图片/视频：

- 针对水管堵塞或漏水的具体情况，用户能够详细描述问题，例如堵塞程度、漏水位置、是否有异味等。

- 支持上传水管故障部位的图片或短视频，让服务人员提前了解情况，更准确地准备工具和制定解决方案。

3. 服务报价查询：

- 根据用户选择的服务项目和所在地区等因素，小程序自动显示大致的服务报价范围，使用户心中有数，避免后期出现价格争议。

- 部分小程序可能还提供详细的价格清单，列出不同项目、不同工况下的收费标准。

4. 服务进度跟踪：

- 实时查看已预约服务的处理进度，比如服务人员是否已接单、是否正在前往服务地点、预计到达时间以及实际服务开始和结束时间等。

- 服务完成后，可查看服务评价状态，了解是否可以对此次服务进行评价。

5. 在线客服：

- 遇到任何关于水管问题、服务预约、价格等方面的疑问，用户可以通过在线客服功能即时咨询，与客服人员进行文字或语音沟通，获取及时的解答和帮助。

6. 服务评价与反馈：

- 在服务完成后，用户可以对服务人员的服务态度、专业技能、服务效率等方面进行打分评价，并撰写详细的文字反馈。

- 评价内容可供其他用户参考，也有助于服务提供商不断改进服务质量。

7. 订单管理：

- 用户可以查看自己的历史订单记录，包括已完成订单、未完成订单、已取消订单等。

- 对于未完成订单，可进行相关操作，如修改预约时间、取消订单（在允许的时间范围内）等。

服务提供商端功能

- 服务提供商能够实时接收用户的服务预约订单，查看订单详情，包括用户描述的问题、上传的图片视频、预约时间和地址等信息。

- 根据服务人员的技能、位置和工作量等情况，合理分配订单给合适的服务人员，并可设置订单提醒功能，确保服务人员及时了解订单分配情况。

2. 服务人员管理：

- 对旗下的服务人员信息进行录入、编辑和管理，包括服务人员的基本资料、技能资质、工作安排、考勤记录等。

- 可以查看服务人员的实时位置和工作状态，便于调度和协调服务工作。

3. 服务进度更新：

- 服务人员在接到订单后，开始服务、途中遇到特殊情况（如交通堵塞导致可能延迟到达）等各个关键节点，都可以通过小程序及时更新服务进度，以便用户和后台管理人员了解情况。

4. 报价调整（部分情况）：

- 在查看具体的水管问题实际情况（如上门后发现堵塞比想象中严重，需要特殊工具或更多工时）后，经与用户沟通协商一致，服务提供商可以在小程序内对最初的报价进行合理调整，并记录相关调整原因和沟通记录。

5. 评价查看与处理：

- 及时查看用户对服务的评价和反馈，对于好评可以进行总结推广，对差评则要认真分析原因，与用户沟通解决问题，并根据反馈对服务人员进行培训或采取其他改进措施。

6. 数据统计与分析：

- 对一定时期内的订单数量、服务项目分布、用户地域分布、服务人员工作效率等数据进行统计分析，以便了解业务状况，制定合理的经营策略，如拓展市场、优化人员配置等。