用户端功能

- 用户可以方便地在小程序上选择美缝服务项目，如全屋瓷砖美缝、局部美缝等，并填写相关信息，包括房屋地址、美缝面积预估、期望上门服务时间等，提交预约请求，系统自动将预约信息推送给对应的美缝服务团队。

- 可上传美缝区域的照片，以便服务方更准确地了解施工难度和提前准备材料等。

2. 服务套餐展示：

- 详细展示不同档次、不同材料的美缝服务套餐内容，包括使用的美缝剂品牌、颜色种类、施工工艺特点、质保期限等，同时标明每个套餐的价格，让用户能够直观对比并选择适合自己需求和预算的套餐。

3. 案例展示：

- 展示以往完成的美缝服务案例图片和视频，按照不同的装修风格（如现代简约、欧式古典、中式等）、房屋类型（公寓、别墅、二手房翻新等）进行分类展示，用户可以通过浏览这些案例了解施工效果，增强对服务质量的信心。

4. 在线客服：

- 提供实时在线客服功能，用户在预约过程中或者对美缝服务有任何疑问时，可以随时与客服人员进行文字或语音沟通，及时获得专业的解答和建议。

5. 订单查询与跟踪：

- 用户成功预约后，可以在小程序中查看订单状态，了解预约是否已被受理、服务团队是否已安排、预计上门时间是否有变动等信息，还能跟踪整个美缝服务流程，从施工准备、施工进行到施工完成后的验收环节都能清晰知晓。

6. 评价与反馈：

- 在美缝服务完成后，用户可以对本次服务进行评价打分，撰写详细的文字反馈，包括对施工质量、服务态度、施工效率等方面的满意度，同时也可以上传服务完成后的美缝效果照片，这些评价和反馈将作为其他用户选择服务的重要参考，也有助于服务提供方不断改进服务质量。

7. 美缝知识科普：

- 发布关于瓷砖美缝的相关知识文章、视频等内容，如美缝的作用、不同美缝材料的优缺点、美缝施工流程及注意事项、美缝后的保养方法等，帮助用户增加对美缝服务的了解，更好地做出决策。

服务提供方（商家）端功能

- 接收并处理来自用户端的美缝服务预约订单，查看订单详细信息，根据订单情况合理安排服务团队成员、上门服务时间等，并可对订单状态进行实时更新，如标记为“已受理”“已安排师傅”“服务中”“已完成”等，方便用户随时了解订单进度。

2. 服务团队管理：

- 对美缝服务团队成员的信息进行管理，包括添加、删除、修改团队成员资料（如姓名、联系方式、技能特长、工作经验等），可以根据订单需求和团队成员的档期合理分配任务，确保每个订单都能有合适的人员进行施工。

3. 套餐与价格管理：

- 设置和更新美缝服务套餐内容及价格体系，根据市场情况、材料成本变化等因素及时调整不同套餐的具体项目、美缝剂品牌及价格，确保在小程序上展示的信息准确且具有竞争力。

4. 案例与宣传资料上传：

- 负责上传美缝服务的成功案例图片、视频以及公司的宣传资料等内容到小程序，用于在用户端展示公司的服务实力和施工效果，吸引更多用户选择本公司的服务。

5. 客服消息处理：

- 接收并回复用户通过在线客服发送的咨询消息，及时解答用户的疑问，提供专业的建议和服务方案，提高用户满意度，促进订单成交。

6. 数据分析：

- 通过小程序后台收集并分析各类数据，如预约订单数量及分布情况（按地区、时间段等）、用户评价反馈数据、不同套餐的销售情况等，根据这些数据分析结果制定营销策略、优化服务流程、调整人员配置等，以提高公司的经营效益。