用户端功能

- 用户可以通过小程序便捷地提交晾衣架安装或维修服务预约请求，填写相关信息，如姓名、联系方式、所在地址、预约上门时间、晾衣架品牌及型号、故障描述（针对维修）等内容。

2. 订单查询与跟踪：

- 能够实时查看已提交的安装或维修订单状态，了解订单是否已被接收、维修人员是否已出发、预计到达时间以及服务完成情况等信息，方便用户合理安排自己的时间。

3. 服务评价：

- 在服务完成后，用户可对安装或维修师傅的服务质量、专业水平、服务态度等方面进行打分和撰写评价内容，为其他用户提供参考，同时也有助于平台对服务人员进行考核管理。

4. 服务项目展示：

- 详细介绍提供的晾衣架安装和维修具体服务内容，包括不同类型晾衣架（如手摇式、电动式、户外晾衣架等）的安装规范、常见维修项目（如钢丝绳更换、滑轮修复、电机故障排查等），让用户对可获得的服务有清晰认知。

5. 价格查询：

- 提供常见晾衣架安装和维修服务项目的大致价格区间或标准收费价格表，用户可根据自己的需求估算服务费用，部分小程序可能还具备根据具体服务内容生成精准报价的功能。

6. 客服咨询：

- 设置在线客服入口，用户在预约前后或遇到任何问题时，可随时与客服人员进行沟通咨询，如询问服务细节、预约修改、反馈意见等。

7. 附近门店/服务点查询：

- 根据用户所在位置，展示周边提供晾衣架安装维修服务的合作门店或服务网点信息，包括地址、距离、联系电话等，方便用户在必要时选择到店咨询或送修。

8. 产品商城（可选）：

- 部分小程序可能会集成晾衣架及相关配件的销售功能，用户可以直接在小程序内浏览和购买所需的晾衣架产品、备用配件（如钢丝绳、滑轮、衣架等），并可与安装维修服务进行关联下单。

维修人员/服务提供商端功能

- 维修人员或服务团队能够接收来自用户的安装维修订单，查看订单详细信息，根据自身的工作安排和服务范围决定是否接受订单，并可进行订单确认、拒绝或转派等操作。

2. 上门服务签到/签退：

- 在到达用户指定地点开始服务前进行签到操作，记录实际上门时间；服务完成后进行签退操作，以便准确统计服务时长，同时也作为服务流程规范管理的一部分。

3. 故障诊断与维修记录：

- 对于维修订单，维修人员可在小程序内记录晾衣架的详细故障情况、诊断结果以及所采取的维修措施、更换的配件等信息，形成维修档案，方便后续查询和统计分析。

4. 服务反馈上传：

- 向平台和用户反馈服务过程中的特殊情况、需要用户进一步配合的事项或对用户的一些使用建议等内容，保持与用户和平台的良好沟通。

5. 库存管理（针对服务提供商）：

- 如果涉及到配件更换等情况，服务提供商可通过小程序对其库存的晾衣架配件进行管理，包括查看库存数量、出入库记录、设置库存预警等，确保有足够的配件满足维修需求。

6. 日程安排：

- 维修人员可以根据接收到的订单情况合理安排自己的工作日程，在小程序中标记已预约的服务时间段，避免出现时间冲突，提高工作效率。

7. 收入统计：

- 查看自己完成的安装维修订单所获得的收入情况，包括每单的收入金额、总收入、结算周期等信息，方便进行个人财务管理。

平台管理端功能

- 对注册的用户信息进行管理，包括用户资料审核、用户数据统计分析（如新增用户数量、活跃用户数量、用户地域分布等），以便更好地了解用户群体特征，制定营销策略。

2. 服务人员/服务提供商管理：

- 招募、审核、录入维修人员和服务提供商的相关信息，对其资质、服务水平进行评估和管理，包括服务人员的技能培训记录、服务质量考核、违规处理等方面的工作，确保提供优质的服务。

3. 订单管理：

- 全面监控所有的安装维修订单，进行订单的调度、分配（如将订单合理分配给合适的维修人员或服务提供商）、查询、统计分析（如订单数量的月度/年度变化、不同区域订单分布等），保障订单流程的顺畅运行。

4. 价格管理：

- 制定和调整安装维修服务的价格体系，设置不同项目、不同地区的收费标准，同时可根据市场情况和成本变化适时进行价格优化。

5. 评价管理：

- 收集、整理用户对服务人员和服务提供商的评价信息，进行分析评估，将评价结果作为考核服务人员和服务提供商的重要依据，对于差评较多的情况可采取相应的整改措施。

6. 数据统计与分析：

- 对整个小程序的运营数据进行全面统计分析，包括用户行为数据（如预约时间分布、服务项目选择偏好等）、服务数据（如维修成功率、平均服务时长等）、财务数据（如收入、支出等），以便为平台的发展、优化提供数据支持。

7. 通知推送：

- 向用户、维修人员或服务提供商推送各类通知信息，如订单状态更新通知、促销活动通知、平台政策变化通知等，保持各方信息的畅通交流。