用户端功能

- 展示各类家政保洁服务项目，如日常保洁、深度保洁、开荒保洁、擦玻璃等，用户可详细查看每项服务的具体内容、服务时长、适用场景等介绍。

- 提供筛选功能，按照服务类型、价格范围、服务时间等条件快速筛选出符合需求的服务选项。

2. 预约下单：

- 用户选择心仪的服务项目后，可选择预约日期和具体时间段（如上午、下午、晚上等），并填写服务地址等必要信息。

- 支持添加特殊要求或备注，比如重点清洁区域、是否自带清洁用品、对清洁用品有无特殊要求等。

- 确认订单信息无误后提交预约请求，生成订单并可查看订单状态。

3. 订单管理：

- 实时查看已提交订单的状态，包括待确认、已确认、服务中、已完成、已取消等。

- 对于待确认订单，可进行修改预约时间、补充信息等操作；已完成订单可进行评价、查看服务记录等。

4. 服务评价：

- 在服务完成后，用户可对保洁人员的服务态度、服务质量、清洁效果等方面进行打分评价，并可撰写详细的文字评价内容。

- 上传服务现场的照片（可选），以便更直观地展示服务成果或存在的问题。评价内容可供其他用户参考，也有助于家政公司对保洁人员进行考核管理。

5. 价格查询与估算：

- 根据所选服务项目及房屋面积、户型等因素，提供大致的价格估算功能，让用户提前了解服务费用范围。

- 详细展示每项服务的收费标准，包括基础服务费用、额外收费项目（如超时服务费、特殊清洁用品费等）的说明，做到价格透明。

6. 客服咨询：

- 内置在线客服功能，用户可通过文字、语音等方式与客服人员实时沟通，咨询服务相关问题，如服务细节、预约流程、优惠活动等。

- 查看常见问题解答（FAQ），快速获取一些常见疑问的解决方案。

7. 个人中心：

- 管理个人信息，包括姓名、联系方式、服务地址等资料的修改完善。

- 查看自己的预约历史记录、消费记录等信息，方便了解过往家政保洁服务情况。

家政公司端功能（或管理员端）

- 接收用户提交的预约订单，查看订单详细信息，包括服务项目、预约时间、服务地址、用户备注等。

- 对订单进行确认、分配保洁人员等操作，可根据保洁人员的档期、服务区域、技能水平等因素合理安排。

- 处理订单变更请求，如用户修改预约时间、服务项目等情况，并及时通知相关保洁人员。

2. 保洁人员管理：

- 录入、编辑保洁人员的基本信息，如姓名、年龄、性别、联系方式、工作经验等。

- 查看保洁人员的档期安排，以便合理分配订单，避免人员冲突。

- 对保洁人员进行培训、考核管理，记录其服务表现、客户评价等情况，作为绩效评估和薪酬发放的依据。

3. 服务项目管理：

- 添加、修改、删除各类家政保洁服务项目及其详细描述内容。

- 设定每项服务的收费标准、服务时长、适用范围等参数，确保服务内容和价格的准确性和灵活性。

4. 数据分析与统计：

- 收集和分析各类数据，如订单量、订单分布（按时间、区域等）、服务项目受欢迎程度、客户满意度等。

- 通过数据统计了解业务发展趋势，发现经营中的问题和机会，为决策提供依据，比如调整服务价格、优化人员配置等。

5. 客户关系管理：

- 查看客户信息及预约历史记录，对客户进行分类管理，如根据消费频次、消费金额等划分不同等级客户。

- 针对不同等级客户制定相应的营销策略，如推送专属优惠活动、定期回访等，提高客户忠诚度。

6. 通知推送：

- 向用户推送订单确认、服务提醒、优惠活动、满意度调查等各类通知消息，可通过小程序内消息、短信等方式发送，确保用户及时了解相关信息。

- 向保洁人员推送订单分配、工作安排、培训通知等消息，保证工作流程的顺畅进行。