以下是一些常见的客户关系管理（CRM）系统服务小程序可能具备的功能：

客户信息管理

1. 客户资料录入与编辑：可以方便快捷地添加新客户的基本信息，如姓名、联系方式、公司、职位等，并且随时能够对已录入的信息进行修改完善。

2. 客户分类与标签：依据不同的标准（如行业、规模、购买意向等）对客户进行分类，并添加个性化的标签，以便更精准地进行客户细分和针对性营销。

3. 客户详情查看：全面展示客户的所有相关信息，包括沟通记录、交易历史、服务请求等，让销售人员或客服人员能快速了解客户全貌。

沟通互动功能

1. 即时通讯：支持与客户进行实时聊天，及时解答客户疑问、处理投诉或推进业务洽谈，类似微信聊天的便捷体验可提升沟通效率。

2. 消息推送：能够主动向客户发送各类通知消息，如新品推荐、促销活动、订单状态更新等，可选择按客户群体或个体进行定向推送。

3. 语音通话与视频通话：部分小程序为了更高效地沟通，尤其是处理一些复杂问题或进行重要商务洽谈时，会集成语音通话甚至视频通话功能。

销售管理

1. 销售机会跟踪：记录潜在客户的销售机会阶段，从初步接触、需求评估到报价、谈判直至成交，清晰掌握每个销售机会的进展情况，便于销售团队合理安排跟进计划。

2. 销售订单管理：创建、编辑和查看销售订单详情，包括产品或服务信息、数量、价格、交付日期等，实时跟踪订单状态（已下单、已支付、已发货等）。

3. 销售数据分析：提供销售数据的统计分析功能，如销售额、销售量、客单价等指标的图表呈现，帮助销售管理人员了解销售业绩走势，发现问题与机会点。

客户服务支持

1. 服务工单创建与处理：当客户有服务需求时，可快速创建服务工单，详细记录问题描述、优先级等信息，然后流转给相应的服务人员进行处理，处理过程可实时更新状态。

2. 知识库查询：内置常见问题解答、产品使用手册等知识库内容，方便客服人员快速查询相关知识以准确回复客户咨询，也可提供给客户自助查询使用。

3. 客户满意度调查：在完成服务或交易后，可适时向客户推送满意度调查链接，收集客户对产品、服务及整个业务流程的评价反馈，以便持续改进。

营销推广

1. 活动管理：策划和执行各类营销活动，如线上线下活动报名、抽奖活动等，在小程序内实现活动宣传、报名入口、参与记录等全流程管理。

2. 优惠券与折扣管理：发放、管理优惠券及设置折扣活动，可针对不同客户群体设定不同的优惠策略，刺激客户消费。

3. 营销效果分析：分析不同营销活动、推广渠道带来的客户增长、订单转化等效果，以便优化后续营销方案。

日程与任务管理

1. 日程安排：销售人员和客服人员可以在小程序中规划自己的工作日程，设置会议、拜访客户、跟进任务等事项的具体时间安排，设置提醒功能确保重要事项不被遗漏。

2. 任务分配与提醒：将销售或服务相关的任务分配给具体人员，并设置截止日期和提醒时间，方便团队成员明确工作任务和进度要求，提高团队协作效率。

数据统计与分析

1. 客户数据统计：统计客户数量、新增客户数、流失客户数等基础数据，以及按不同分类标准（如地域、行业）呈现客户分布情况。

2. 业务数据统计：除了销售数据外，还包括服务工单处理量、响应时间等业务相关数据的统计分析，全面反映业务运营状况。

3. 数据洞察与报告：通过对各类数据的深度分析，生成可视化的报告，为企业管理者提供决策依据，如发现优质客户群体特征、业务瓶颈环节等。