用户端功能

1. 咨询预约

- 允许用户方便快捷地预约ERP咨询服务。用户可选择期望的咨询时间、咨询方式（如线上语音通话、视频会议或线下会面等），填写相关企业信息及咨询需求概要，提交预约请求后能实时收到预约成功与否的通知及相关安排提示。

2. 企业信息录入

- 提供表单让用户详细录入企业基本资料，包括企业规模（员工数量、年营业额等）、所属行业、现有信息化系统使用情况、业务流程特点等。这些信息有助于咨询师提前了解企业状况，以便更有针对性地提供咨询服务。

3. 问题提交与描述

- 用户可随时将在ERP实施、使用、选型等过程中遇到的具体问题进行详细描述并提交。支持上传相关的图片、文档等资料辅助说明问题，例如现有ERP系统报错界面截图、业务流程文档等，方便咨询师准确判断问题所在。

4. 咨询进度查询

- 用户能够实时查看自己所提交咨询事项的处理进度，了解是处于咨询师分析阶段、正在制定解决方案阶段还是已经可以获取反馈结果阶段等，使整个咨询过程透明化。

5. 解决方案查看与下载

- 在咨询师给出针对企业问题的解决方案后，用户可在小程序内方便地查看详细内容，包括文字说明、图表分析、实施步骤建议等。并且支持将解决方案下载保存到本地设备，以便企业内部进一步研讨和存档。

6. 知识库浏览

- 内置丰富的ERP相关知识库，涵盖ERP基础知识介绍（如概念、发展历程、主要模块功能等）、行业案例分析（不同行业企业成功实施ERP的经验分享）、常见问题解答等内容。用户可自主浏览学习，提升对ERP的认知水平，在一定程度上可能自行解决一些基础疑问。

7. 在线客服

- 提供实时在线客服功能，用户在使用小程序过程中有任何疑问或操作上的困难，可随时与客服人员进行文字或语音沟通，及时获得帮助和指导。

8. 消息通知

- 及时向用户推送各种相关消息，如预约提醒、咨询进度更新、新的知识库文章推荐、针对企业特定问题的补充询问等，确保用户不会错过重要信息。

9. 评价反馈

- 用户在完成一轮咨询服务后，可以对咨询服务的质量、咨询师的专业水平、解决方案的有效性等方面进行评价和反馈，帮助平台不断优化服务质量。

咨询师端功能

1. 预约管理

- 咨询师能够查看自己的咨询预约日程安排，对预约请求进行确认、调整（如因特殊情况需要更改咨询时间等）操作，同时可提前了解预约企业的基本信息和咨询需求概要，做好相应准备工作。

2. 问题分析与处理

- 详细查看用户提交的各类问题及所附资料，运用专业知识和经验对问题进行深入分析，可在小程序内记录分析思路、标注关键信息等。并根据分析结果制定详细的解决方案，在完成后及时提交反馈给用户。

3. 企业信息深度剖析

- 进一步深入研究用户录入的企业信息，结合行业特点和自身经验，从ERP适用性、可能存在的实施难点等角度进行剖析，为提供更精准的咨询服务奠定基础。

4. 知识库维护

- 有权限的咨询师可对小程序内的知识库进行更新和维护，如添加新的行业案例、完善常见问题解答内容、更新ERP相关技术发展动态等，确保知识库始终保持丰富性和时效性。

5. 沟通协作

- 与其他咨询师或团队成员进行内部沟通协作，针对一些复杂的企业咨询项目，可以在小程序内分享见解、讨论解决方案、协调工作安排等，提高整体咨询服务效率。

6. 咨询记录与统计

- 详细记录每一次咨询服务的过程，包括问题描述、分析过程、解决方案、用户反馈等内容，形成完整的咨询服务档案。同时可对自身的咨询业务量、问题类型分布等进行统计分析，便于总结经验、发现业务规律。

管理员端功能

1. 用户与咨询师管理

- 对注册的用户和咨询师进行审核、认证管理，确保用户身份真实性和咨询师资质符合要求。可对用户和咨询师的基本信息进行编辑、更新、删除等操作，同时设置不同的权限级别，规范其在小程序内的操作行为。

2. 咨询业务管理

- 全面监控整个咨询业务流程，包括预约情况、问题提交与处理进度、解决方案反馈等环节。可根据实际需要对业务流程进行优化调整，例如设置合理的处理时限、规范各环节的操作标准等。

3. 知识库审核与发布

- 对咨询师提交的知识库更新内容进行审核，确保其准确性、专业性和适用性，然后决定是否发布到小程序供用户浏览。通过审核机制保证知识库内容的质量，避免误导用户。

4. 数据统计与分析

- 收集并分析小程序内各类数据，如用户访问量、咨询业务量、用户评价数据、问题类型分布等。通过这些数据可了解用户需求特点、业务发展趋势、服务质量状况等，为制定营销策略、优化小程序功能和服务提供依据。

5. 系统设置与维护

- 负责小程序的整体系统设置，包括界面布局调整、功能模块开启或关闭、服务器配置优化等。同时做好日常维护工作，及时处理系统故障、确保小程序运行稳定、安全。

这些功能可以根据具体的业务需求和目标用户群体进行灵活调整和扩展，以打造一个高效、便捷、专业的ERP咨询服务平台。