用户端功能

- 展示各类质量认证项目的详细信息，如ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证、ISO 45001职业健康安全管理体系认证等，包括每个认证的适用范围、优势、标准要求等内容，方便用户初步了解不同认证项目，确定自己的需求。

2. 咨询预约：

- 用户可以通过小程序填写咨询需求表单，预约专业的认证咨询顾问进行一对一的咨询服务。表单内容可包括企业基本信息、联系人、联系方式、希望咨询的认证项目、预约咨询时间等，便于咨询机构提前做好准备并及时与用户取得联系。

3. 在线咨询：

- 提供实时在线客服功能，用户在浏览小程序过程中如有任何疑问，可以随时与在线客服人员（通常是认证咨询顾问或客服专员）进行文字或语音沟通，及时获取解答。

4. 案例展示：

- 展示以往服务过的成功案例，包括不同行业企业获得相关质量认证的案例详情，如企业名称（可匿名处理部分关键信息）、认证前后的对比效果、通过认证带来的实际效益等，让用户能够直观感受到服务的质量和成效，增强信任感。

5. 服务套餐查看：

- 呈现针对不同认证项目推出的多种服务套餐内容，详细列出每个套餐所包含的具体服务项目，如咨询指导、文件编制、培训课程、模拟审核、协助申请认证等，以及相应的价格、服务周期等信息，方便用户根据自身需求和预算进行选择。

6. 企业信息提交：

- 若用户确定要进行某个认证项目，可通过小程序上传企业相关资料，如营业执照副本、组织机构代码证、企业简介、现有管理体系文件等，以便咨询机构提前对企业情况进行初步评估，制定更精准的咨询方案。

7. 进度查询：

- 用户在签订咨询服务协议后，能够在小程序上实时查询认证咨询服务的进展情况，包括文件编制进度、培训课程安排、审核流程节点等，使整个服务过程更加透明化，让用户随时掌握动态。

8. 通知提醒：

- 小程序可以向用户推送各类通知消息，如预约咨询的确认提醒、服务进度更新提醒、即将开展的培训课程或审核活动通知、新的认证政策法规变动信息等，确保用户不会错过重要事项。

9. 评价反馈：

- 用户在完成认证咨询服务后，可以在小程序上对整个服务过程进行评价和反馈，给出星级评分，并填写具体的意见和建议，这有助于咨询机构不断改进服务质量，同时也能为其他潜在用户提供参考。

管理端（咨询机构使用）功能

- 接收并处理用户的咨询预约请求，查看预约详细信息，安排合适的咨询顾问与用户对接，并可对预约状态（已预约、已处理、已取消等）进行标注和管理，确保预约流程的顺畅有序。

2. 客户信息管理：

- 对通过小程序提交企业信息的用户进行集中管理，详细记录每个客户的基本信息、企业规模、行业类型、咨询需求、服务历史等内容，以便咨询机构更好地了解客户情况，为后续的服务提供依据。

3. 咨询顾问分配：

- 根据预约咨询的项目类型、客户企业规模等因素，合理分配专业的认证咨询顾问给相应的客户，同时可查看顾问的工作负荷情况，进行灵活调配，保证每个客户都能得到专业且及时的咨询服务。

4. 服务套餐管理：

- 对在小程序上展示的各类服务套餐进行编辑、更新和删除等操作，包括调整套餐内容、价格、服务周期等参数，以适应市场变化和客户需求的不断更新。

5. 案例管理：

- 上传、编辑和维护成功案例信息，可设置案例的展示顺序、分类等，确保展示在小程序上的案例具有代表性、真实性和吸引力，能够有效展示咨询机构的实力和服务成果。

6. 进度跟踪：

- 实时跟踪每个客户的认证咨询服务进度，更新相应的进度状态信息，如文件编制完成百分比、培训开展次数、审核通过情况等，并可将这些信息同步推送给客户，让客户能够及时了解情况。

7. 通知推送管理：

- 制定并发送各类通知提醒消息给用户，可设置消息的发送时间、发送对象、消息内容等参数，确保通知消息准确、及时地传达给相关用户，起到良好的沟通和提醒作用。

8. 评价管理：

- 收集、查看用户在小程序上给出的评价反馈信息，对好评进行总结推广，对差评进行分析整改，将评价结果与咨询顾问的绩效考核挂钩，激励顾问提高服务质量。