用户端功能

线路选择：用户可输入出发地、目的地以及途经地点（如有特定需求），选择不同的旅游线路进行包车预订，也可选择往返行程或单程行程。

时间设定：指定包车的出发时间、返程时间（如为往返行程），还能设置包车服务的时长，比如按天包车时选择包车天数。

车辆选择：根据出行人数和需求，从多种车型中挑选合适的车辆，如轿车、SUV、商务车（如别克GL8）、中巴、大巴等，并查看不同车型的载客量、行李放置空间、车辆设施等详细信息。

2. 行程规划

景点添加：用户能自主添加想要游览的景点，小程序根据添加的景点自动规划较为合理的行程路线，并提供预计在每个景点的停留时间参考，同时显示行程总里程。

休息与餐饮安排：可以在行程中设置休息点、用餐地点及时间，确保旅行过程中有适当的休息和饮食安排。

3. 费用估算

自动计算：结合所选车型、行程路线、包车时长等因素，自动实时估算包车费用，详细列出各项费用构成，如车辆租赁费用、司机服务费、过路费、油费（可选是否包含在总价内）等，让用户清楚了解开支情况。

费用明细查看：用户可查看每一项费用的具体计算依据和标准，如有疑问可进一步了解。

4. 司机与车辆信息查看

司机详情：在预订成功后，可查看分配的司机的基本信息，包括姓名、照片、联系方式、驾驶经验、服务评价等，方便在行程中与司机沟通联系。

车辆详情：了解所预订车辆的具体情况，如车牌号、车辆品牌型号、车内设施（如空调、音响、座椅舒适度等）、车辆年检及保险情况等，确保出行安全与舒适。

5. 订单管理

预订确认：提交包车预订请求后，能实时查看预订状态，如待确认、已确认、已取消等，当预订成功后收到相关通知提醒。

订单修改与取消：在符合一定条件下（如在规定的提前时间范围内），用户可对已预订的订单进行修改，如调整行程时间、更换车型、增减行程天数等，也可选择取消订单，并了解相关的修改和取消政策及可能产生的费用。

订单历史记录：查看以往的包车订单记录，包括订单详情、费用支付情况、服务评价等，方便用户回顾自己的出行历史。

6. 在线支付

多种支付方式：支持微信支付、支付宝支付等常见的支付方式，方便快捷地完成包车费用的支付，确保支付安全可靠。

支付记录查看：用户可查看自己的支付记录，确认是否支付成功以及支付的具体金额和时间等信息。

7. 行程分享

社交分享：可以将规划好的包车旅游行程分享到微信朋友圈、微博、QQ等社交平台，与亲朋好友分享旅行计划，还可邀请他人一同参与包车旅行。

8. 客服与帮助

在线客服：通过在线聊天窗口实时与客服人员沟通，咨询包车相关的任何问题，如预订流程、车辆情况、行程安排、费用等，及时获得专业的解答和帮助。

常见问题解答：查看小程序内置的常见问题列表，了解一些普遍关心的问题及解决方案，自行查找答案，提高使用效率。

司机端功能

订单提醒：司机能实时收到新的包车订单推送通知，查看订单的详细信息，包括乘客的行程要求、出发时间、联系电话等。

订单确认：根据自己的实际情况（如车辆可用性、自身行程安排等），在规定时间内对订单进行确认或拒绝操作。

2. 行程导航

路线规划：结合乘客设定的行程路线，利用地图导航功能，为司机提供最优的行车路线，同时考虑实时路况，及时调整路线以确保按时到达各景点和目的地。

实时路况查询：在行车过程中，能实时查看道路的拥堵情况、交通管制信息等，提前做好应对措施，避免延误行程。

3. 乘客信息查看

基本信息：查看包车乘客的姓名、联系方式、人数等基本信息，以便在行程中与乘客进行必要的沟通和联系。

4. 服务评价反馈

查看评价：行程结束后，司机可以查看乘客对自己服务的评价，了解自己在驾驶技术、服务态度、行程安排配合等方面的优缺点，以便改进服务。

申诉处理：如果司机认为乘客的评价不合理，可以通过申诉功能向平台说明情况，请求重新评估评价结果。

管理端功能（针对包车服务平台运营者）

订单监控：实时监控所有用户的包车订单情况，包括订单状态（待确认、已确认、行程中、已完成、已取消等）、订单详情（行程安排、车辆与司机分配情况、费用支付情况等），及时发现并处理异常订单。

订单统计分析：对订单数据进行统计分析，如不同时间段的订单量、不同车型的预订情况、各地区的订单分布等，以便了解业务发展趋势，制定合理的经营策略。

2. 车辆与司机管理

车辆信息维护：录入、更新和管理所有可供包车的车辆信息，包括车辆基本信息（品牌型号、车牌号、购置时间、年检情况等）、车辆状态（空闲、已预订、维修中）、车辆设施等，确保车辆信息准确无误。

司机信息维护：管理司机的基本信息（姓名、身份证号、驾驶证号、驾驶经验、服务评价等）、司机状态（空闲、已接单、休息中），进行司机的招聘、培训、考核等工作，保证司机队伍的质量。

3. 用户管理

用户注册信息审核：对新注册的用户进行信息审核，确保用户提供的个人信息真实有效，防止虚假注册。

用户数据统计分析：分析用户的行为数据，如用户的地域分布、年龄分布、预订频率、消费金额等，以便更好地了解用户需求，开展精准营销。

4. 价格管理

定价策略制定：根据市场情况、车辆成本、服务成本等因素，制定不同车型、不同行程的包车价格体系，设置车辆租赁价格、司机服务费等各项费用的标准。

价格调整：根据市场变化、季节因素、节假日等情况，适时对包车价格进行调整，并及时通知用户。

5. 行程管理

行程规划指导：为用户提供行程规划的建议和指导，根据不同的旅游目的地和景点分布，推荐合理的行程路线，提高用户体验。

行程变更处理：处理用户和司机反馈的行程变更请求，协调双方的利益，确保行程变更得以顺利进行。

6. 客服管理

客服人员安排：合理安排在线客服人员的工作时间和工作任务，确保用户咨询能及时得到回应。

客服质量监控：对客服人员的服务质量进行监控和评估，查看客服人员与用户的聊天记录，分析解答的准确性、及时性等指标，提高客服服务水平。

7. 数据统计与分析

业务指标统计：统计包车服务平台的各项业务指标，如总订单量、总收入、平均订单金额、用户满意度等，以便全面了解平台的运营状况。

趋势分析：分析各项业务指标的变化趋势，预测未来的业务发展方向，为平台的持续发展提供决策依据。