实时在线客服系统

多客服支持

无限拓展团队：支持不限座席添加客服，企业可按需组建规模适配的客服团队，从容应对业务高峰咨询量，避免客户等待过久或被忽视，有效提升满意度。

智能分配机制：随机分配与指定客服并行，前者均衡工作量，后者满足特定客户偏好，实现一对一精准对接，增强信任与沟通效率。

无缝协作转移：客服间会话转移功能，让复杂问题可在专业客服间无缝转接，客户感受不到转接痕迹，保障问题高效专业解决，提升服务认可度。

知识库

专属知识宝库：依客服职责限定知识范围，使其快速精准获取相关信息，如销售客服侧重产品促销，售后客服聚焦维修退换，提升回复速度与准确性。

智能匹配引导：先进语料匹配依客户咨询语义智能推送知识，减轻客服记忆负担，减少错误回复，如遇产品功能咨询能精准匹配对应知识，彰显专业性。

万能兜底保障：万能知识应对特殊疑难，提供通用策略与话术，助客服避免无措，也是学习提升资源，促进客服能力成长。

智能状态关联：知识库与客服在线状态联动，依忙碌程度调知识推送，忙碌时精简推送助力快速解决，空闲时拓展推送促学习提升，优化客服工作节奏。

富文本支持

丰富元素融合：文字、表情、图片、附件多样发送，文字表意，表情传情，图片与附件直观展示产品或资料，如产品展示用图片、数据说明用附件，使沟通更生动有效。

商品订单便捷交互：支持发送商品与订单信息，客服一键推送商品详情与订单状态，减少客户查询步骤，提升购物体验，降低误解纠纷。

后台高效辅助：后台快捷回复预设话术关联场景，一键发送提效率；黑名单功能抵御恶意骚扰，维护企业运营与客户权益。

会话历史查询

主动邀请促转化：客服依用户网站行为主动邀请会话，如依据浏览时长与购物车状态，精准挖掘潜在需求，引导购买决策，提升付费转化率。

全面回溯助优化：后台可查全量聊天记录，企业借此审查客服表现，分析客户需求与关注点，为产品优化、流程改进、策略制定提供数据支撑。

离线留言保服务：离线留言板让客服下班后仍能接收反馈，上线依优先级处理，确保客户问题不遗漏，增强客户信任与忠诚。

多端调用

跨站统一管理优：跨站调用且统一管理，适合多网站企业，集中调配客服资源，汇总分析数据，如电商多品类网站可依流量分配客服，整合数据优化服务。

多端接入畅沟通：PC、平板、手机全端接入，契合移动互联时代需求，客户随地切换设备续接咨询，便捷灵活，强化企业与客户联系。

小程序快速接入赢：微信小程序快速接入，用户在小程序内即可咨询，无需跳转，提升留存转化，拓展企业微信服务渠道，借助微信优势提升竞争力。