客户管理小程序包含一下功能：

客户信息管理功能

基本信息记录：可以详细记录客户的姓名、性别、年龄、联系方式（电话、邮箱、微信等）、地址等基本信息，方便企业对客户有一个全面的了解。例如，对于一家电商企业，通过这些基本信息可以确定客户的地理位置，以便进行针对性的营销活动。

客户标签分类：能够根据客户的属性、行为、偏好等为客户添加标签，如 “高价值客户”“潜在客户”“新客户”“老客户”“对促销敏感型客户” 等。通过标签分类，企业可以更精准地制定营销策略。比如，针对 “对促销敏感型客户” 推送更多的优惠活动信息。

客户信息编辑与更新：允许企业员工随时对客户信息进行编辑和更新。当客户的联系方式、地址或其他重要信息发生变化时，能够及时在小程序中修改，确保信息的准确性。

客户跟进与沟通功能

跟进计划设置：企业可以为不同的客户制定跟进计划，包括跟进时间、跟进方式（电话、邮件、拜访等）、跟进内容等。例如，对于一个潜在大客户，销售团队可以制定详细的跟进计划，定期通过电话沟通了解需求，并在小程序中记录跟进情况。

沟通记录保存：在与客户沟通的过程中，无论是通过电话、邮件还是面对面交流，都可以将沟通内容记录在小程序中。这样，其他团队成员在后续接触该客户时，可以快速了解之前的沟通情况，提供更连贯的服务。例如，客服人员在处理客户投诉时，可以查看之前销售团队与客户的沟通记录，更好地解决问题。

消息提醒与推送：根据跟进计划自动生成消息提醒，提醒员工及时与客户沟通。同时，也可以向客户推送消息，如产品更新信息、促销活动通知、生日祝福等。例如，在客户生日当天推送专属的生日优惠，增强客户的好感度。

销售机会管理功能

销售机会记录：当发现客户可能存在购买意向时，将销售机会记录下来，包括机会来源（客户咨询、市场活动等）、产品或服务意向、预计成交金额、成交概率等信息。例如，一名潜在客户在询问某款产品的详细信息后，销售代表可以在小程序中记录这一销售机会，分析其成交的可能性。

销售机会跟进与评估：对记录的销售机会进行跟进，更新进展情况，并根据客户反馈和市场情况重新评估成交概率和预计成交金额。这有助于企业合理分配销售资源，优先处理高概率成交的机会。

销售漏斗分析：通过对不同阶段的销售机会进行统计和分析，形成销售漏斗模型，直观地展示客户从潜在客户到成交客户的各个阶段的转化率。企业可以据此发现销售过程中的瓶颈环节，采取相应的改进措施。

客户忠诚度管理功能

会员管理系统：如果企业有会员制度，小程序可以对会员进行管理，包括会员等级设置、会员积分管理、会员权益发放等。例如，根据客户的消费金额划分不同的会员等级，为高等级会员提供更多的折扣、优先购买权等权益。

客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集客户对产品和服务的评价和建议。可以通过问卷、打分等方式进行调查，并将结果统计分析后展示在小程序中。根据客户反馈，企业可以及时调整产品和服务策略，提高客户满意度和忠诚度。

客户忠诚度奖励计划：为了鼓励客户重复购买和长期合作，设立忠诚度奖励计划，如积分兑换礼品、消费返现、推荐奖励等。小程序可以记录客户的忠诚度奖励信息，方便客户查看和兑换奖励。

数据分析与报表功能

客户数据统计：对客户的数量、地域分布、年龄分布、性别比例等基本数据进行统计分析，为企业的市场定位和产品策略提供数据支持。例如，通过分析客户的地域分布，企业可以决定在哪些地区加大市场推广力度。

客户行为分析：分析客户的购买行为、浏览行为、咨询行为等，了解客户的需求和偏好。例如，通过分析客户在企业电商平台上的浏览记录，发现客户经常关注的产品类别，从而调整产品推荐策略。

报表生成：生成各种客户管理相关的报表，如客户跟进报表、销售机会报表、客户忠诚度报表等。这些报表可以帮助企业管理层更好地了解客户管理的整体情况，做出科学的决策。

协作与权限管理功能

团队协作功能：支持多个部门或员工之间的协作，不同员工可以对同一客户信息进行查看、编辑、跟进等操作。例如，销售部门和售后部门可以通过小程序协同工作，为客户提供从购买到售后的全流程服务。

权限管理设置：根据员工的岗位和职责，设置不同的权限。比如，销售代表可以查看和编辑自己负责的客户信息，而销售经理可以查看整个团队的客户信息。通过权限管理，确保客户信息的安全性和操作的规范性。