用户端功能

- 提供各类鲜花保鲜的基础知识，如不同鲜花适宜的温度、湿度条件，保鲜时长等内容，帮助用户了解鲜花养护要点，可通过图文、视频等形式呈现。

2. 保鲜服务预约：

- 用户能方便地预约鲜花保鲜服务，选择上门取花进行保鲜处理的时间、地点等具体信息，也可以预约将鲜花送到指定的保鲜服务网点。

3. 鲜花信息录入：

- 允许用户上传鲜花的照片、填写鲜花种类、购买时间等基本信息，以便服务提供方更准确地了解鲜花状况，制定合适的保鲜方案。

4. 服务进度查询：

- 实时查看所预约的鲜花保鲜服务的进展情况，比如鲜花是否已被取走、正在进行何种保鲜处理步骤、预计完成保鲜服务的时间等。

5. 保鲜方案推荐：

- 根据用户录入的鲜花信息，智能推荐适合该鲜花品种的保鲜方案，包括使用何种保鲜剂、保鲜设备及养护方法等，并给出相应的理由和优势说明。

6. 订单管理：

- 查看已预约服务的订单详情，包括服务费用、订单状态（未处理、处理中、已完成等），可以对订单进行取消、修改等操作（在符合一定条件下）。

7. 客户评价与反馈：

- 在接受保鲜服务后，用户能够对服务质量、保鲜效果等进行评价打分，并留下详细的文字反馈，以便服务方改进服务。同时也可以在此提出疑问或建议，与客服人员进行互动。

8. 提醒功能：

- 设置鲜花保鲜相关的提醒，如提醒更换保鲜水的时间、调整保鲜环境温度湿度的时机等，确保用户能及时进行必要的养护操作。

服务提供方端功能

- 接收来自用户端的保鲜服务预约订单，根据服务人员的工作安排、地理位置等因素，合理分配订单给相应的工作人员或服务网点。

2. 鲜花信息管理：

- 详细查看用户上传的鲜花信息，对鲜花状况进行进一步评估，补充或修正相关信息，以便准确实施保鲜措施。

3. 服务流程记录：

- 工作人员在进行鲜花保鲜服务的各个环节，如取花、运输、保鲜处理、送还鲜花等过程中，通过小程序记录下相应的操作时间、操作内容等详细流程信息，便于追溯和管理。

4. 员工管理：

- 对参与鲜花保鲜服务的员工进行管理，包括查看员工的工作状态、工作任务分配情况、绩效评估等，确保员工高效、规范地完成服务工作。

5. 数据统计与分析：

- 统计各类鲜花保鲜服务的数据，如不同鲜花品种的保鲜订单量、服务满意度、常见保鲜问题等，通过分析这些数据来优化服务流程、调整服务策略、储备相关保鲜物资等。

6. 客户沟通：

- 及时回复用户在小程序上的咨询、评价和反馈，与客户保持良好的沟通，解答客户疑问，处理客户投诉等。

7. 保鲜物资管理：

- 对保鲜过程中用到的各种物资，如保鲜剂、包装材料、保鲜设备等进行库存管理，记录物资的出入库情况，当库存不足时及时提醒补货。