评价相关功能

- 详细呈现教育机构的基本资料，涵盖机构名称、地址、联系方式、开设课程、师资队伍简介等内容，方便用户在评价前全面了解该机构情况。

2. 多维度评价体系：

课程质量评价：用户能够针对所参加课程的实用性、难易度、趣味性等方面给出评分与文字评论，例如评价某英语课程是否有效提升了口语能力，课程内容是否过于枯燥等。

师资水平评价：可以对授课教师的专业素养、教学方法、教学态度、沟通能力等进行打分和描述，比如教师是否讲解清晰、能否耐心解答学生疑问等。

教学环境评价：涉及教室的舒适度、设施设备的完善程度、环境卫生状况等维度的评价，像教室是否宽敞明亮、空调是否正常运行等。

服务质量评价：包括机构工作人员的服务态度、报名咨询流程的便捷性、售后处理问题的及时性等方面的评价，比如咨询课程时工作人员是否热情回应、退费手续是否繁琐等。

3. 评价方式多样化：

打分评价：提供直观的星级打分（如1 - 5星）或数字分值（如0 - 10分）等方式，让用户快速给出对各项指标的总体评价。

文字评论：允许用户详细阐述评价理由，分享在教育机构学习或体验过程中的具体感受、遇到的问题以及优点亮点等内容。

图片/视频上传：支持用户上传与评价内容相关的图片（如教室环境照片、教材图片等）或视频（如上课片段、机构活动视频等），使评价更具直观性和说服力。

4. 评价分类查看：

- 可按照不同课程、不同校区、不同时间段等分类方式展示评价内容，方便其他用户根据自身关注的重点快速筛选查看相关评价，比如只想查看某机构特定校区的近期评价。

投诉相关功能

- 为用户提供便捷的投诉入口，用户可以清晰填写投诉的具体事项、涉及的人员（如某位教师、工作人员等）、发生的时间、地点等关键信息，并详细描述问题的经过和造成的不良影响。

2. 投诉进度跟踪：

- 生成唯一的投诉单号供用户查询，用户能够实时查看自己投诉案件的处理进度，了解是否已受理、正在调查核实中还是已经得出处理结果等状态。

3. 投诉处理反馈：

- 当教育机构或相关管理部门对投诉做出处理后，通过小程序及时将处理结果、采取的措施以及对用户的答复等信息反馈给投诉用户，确保用户知情权得到满足。

用户相关功能

- 支持多种注册登录方式，如手机号码验证码登录、微信授权登录等，方便用户快速进入小程序开展评价与投诉操作，同时便于记录用户的评价投诉历史等信息。

2. 个人中心：

- 在个人中心里，用户可以查看自己的评价记录、投诉记录，修改个人资料，设置消息提醒偏好（如是否接收新评价提醒、投诉处理进展提醒等）等。

其他功能

- 对于教育机构而言，小程序后台可对收集到的评价和投诉数据进行统计分析，如不同课程的平均评分、投诉热点问题分布等，以便机构及时发现自身存在的问题，针对性地进行改进和优化。

2. 搜索功能：

- 用户可通过搜索机构名称、课程名称、教师姓名等关键词，快速定位到想要了解或评价投诉的目标对象。

3. 分享功能：

- 允许用户将教育机构的评价页面或小程序本身分享到微信朋友圈、微信群等社交平台，方便更多人了解该机构的口碑情况，同时也能吸引更多潜在用户参与评价。