用户端功能

- 详细列出各类汽车延保套餐，包括不同的保障范围（如发动机、变速箱、传动系统等主要部件，以及涵盖全车的综合延保）、延保时长（1年、2年、3年等）可供选择。

- 针对每个延保套餐，展示具体的保障内容细节，例如哪些零部件维修或更换属于保障范围，哪些属于免责情况等，可通过图文并茂甚至视频讲解的方式让用户清晰了解。

2. 车辆信息录入

- 允许用户输入自己汽车的品牌、型号、车架号、购车日期、行驶里程等基本信息。小程序根据这些信息，能更精准地为用户推荐合适的延保方案，并快速评估车辆当前状态对延保申请的影响。

3. 在线咨询

- 提供实时客服咨询功能，用户可以通过文字、语音甚至视频通话的方式与专业的延保服务顾问进行沟通。咨询内容可以涵盖延保政策、价格、理赔流程、增值服务等各个方面，及时解答用户的疑问。

- 设有常见问题解答（FAQ）板块，整理并罗列用户普遍关心的问题及答案，如“延保期间可以去任何4S店维修吗？”“延保申请被拒的原因有哪些？”等，方便用户自行查阅。

4. 费用估算

- 根据用户选择的延保套餐、车辆信息以及其他相关因素（如车辆使用性质是家用还是商用等），实时计算出所需支付的延保服务费用，并清晰展示费用明细，让用户明白每一项收费的依据。

5. 购买流程引导

- 对于有意向购买延保服务的用户，提供简洁明了的购买流程指引。包括如何填写订单信息、选择支付方式（如微信支付、支付宝支付等常见支付手段）、签订电子合同等环节，确保用户能够顺利完成购买操作。

- 在购买过程中，实时显示订单状态，如待支付、已支付、订单处理中、延保生效等，让用户随时掌握购买进度。

6. 延保合同管理

- 用户购买成功后，可在小程序内查看、下载自己的延保合同电子版，方便随时查阅合同条款、保障范围、服务期限等重要信息。

- 提醒用户合同到期时间，并在临近到期时推送相关通知，询问用户是否有续签延保的意愿。

7. 理赔申请

- 当车辆出现符合延保保障范围的故障时，用户可以通过小程序发起理赔申请。需填写故障描述、上传车辆故障照片、维修厂诊断证明等相关资料，方便延保服务提供商快速审核理赔事宜。

- 实时跟踪理赔申请的审核进度，显示如已提交、审核中、通过、驳回等不同状态，并及时通知用户审核结果及后续操作要求。

8. 服务网点查询

- 基于用户的地理位置或用户手动输入的地区信息，展示附近的授权维修服务网点。网点信息可包括名称、地址、联系电话、营业时间、服务评价等内容，方便用户选择合适的维修地点进行车辆维修保养。

9. 用户评价与反馈

- 允许用户对已享受的延保服务进行评价，包括对延保产品本身、客服服务、理赔处理速度等方面的满意度评价，并可详细写下文字反馈。

- 小程序运营方可以根据用户的评价与反馈，及时改进服务质量，优化产品功能。

管理端功能（供延保服务提供商或运营团队使用）

- 能够方便地添加、编辑、删除不同的延保产品套餐，设定每个套餐的保障范围、价格、销售规则等各项参数，以适应市场变化和业务发展需求。

2. 订单管理

- 查看所有用户的延保订单信息，包括订单状态、购买时间、用户车辆信息、所购延保套餐等内容。可对订单进行处理操作，如确认支付成功、安排合同签订、跟进理赔申请等。

3. 客服管理

- 分配客服人员在线值班，监控客服与用户的实时聊天情况，查看客服的回复效率和服务质量。对客服人员进行培训和管理，确保能够及时、专业地解答用户的咨询问题。

4. 理赔审核管理

- 接收用户提交的理赔申请资料，对其进行详细审核。根据延保合同条款，判断是否符合理赔条件，做出通过或驳回的决定，并将审核结果及时通知用户。

- 统计分析理赔数据，如理赔频率、理赔金额、常见理赔故障类型等，以便调整延保产品策略和风险控制措施。

5. 用户管理

- 管理所有注册用户的信息，包括基本资料、车辆信息、购买记录、评价反馈等内容。可根据用户的不同特征进行分类管理，如按地区、按车辆品牌等，以便针对性地开展营销活动和服务优化。

6. 数据统计与分析

- 收集并分析小程序的各类数据，如用户访问量、产品浏览量、购买转化率、客服咨询量等，了解用户行为和市场需求，为业务决策提供数据支持，制定更合理的营销推广策略和产品改进方案。