用户端功能

- 用户可以通过文字描述、上传图片甚至视频等方式，清晰准确地提交需要维修的设施设备（如水电故障、门窗损坏等）问题详情，方便物业维修人员提前了解情况。

- 能选择故障对应的具体分类，如分为水电气类、房屋建筑类、公共设施类等，便于物业快速分配维修任务到相应专业人员。

2. 报修进度查询：

- 用户能够实时查看自己所提交报修工单的处理进度，了解目前是处于已受理、维修中还是已完成等阶段，让用户对维修情况一目了然。

- 收到维修进度更新通知，例如维修人员出发前往维修地点、预计到达时间等提醒，以便用户合理安排时间在家等候。

3. 历史报修记录：

- 用户可查看自己过往所有的报修记录，包括报修时间、内容、处理结果等信息，方便对自家房屋及周边设施的维修情况进行追溯和统计。

4. 评价反馈：

- 在维修完成后，用户可以对维修人员的服务态度、维修质量、维修效率等方面进行打分评价，并可详细撰写文字反馈意见，帮助物业提升服务质量。

5. 费用查询：

- 对于涉及收费的维修项目，用户能在小程序上查询到具体的收费明细，了解各项费用的构成，确保收费透明合理。

物业端功能

- 物业工作人员可实时接收用户提交的报修工单，查看详细的报修内容和相关图片、视频等资料。

- 根据维修任务类型、维修人员的技能及当前工作负荷等因素，合理将工单分配给合适的维修人员，提高维修效率。

2. 维修人员管理：

- 可对物业维修人员的基本信息（如姓名、联系方式、专业技能等）进行录入和管理，以便准确匹配维修任务。

- 查看维修人员的工作状态（如空闲、忙碌等），方便灵活调配人力资源。

3. 维修进度跟踪：

- 物业管理人员能够全程跟踪每个报修工单的处理进度，及时了解是否存在维修延误等情况，并可进行相应的协调和督促。

- 对于一些复杂或紧急的维修任务，可以进行特殊标注和重点关注，确保问题得到妥善解决。

4. 数据统计与分析：

- 对各类报修数据进行统计，如不同区域、不同时间段、不同类型故障的报修频次等，通过分析这些数据，物业可以提前做好维修物资储备、合理安排维修人员排班等工作，同时也能发现小区设施设备存在的潜在问题，以便及时采取预防措施。

5. 通知推送：

- 向用户推送报修受理通知、维修进度更新通知、维修完成通知以及费用缴纳提醒等各类消息，保持与用户的良好沟通。

6. 知识库管理：

- 建立常见故障及维修方法的知识库，供维修人员在遇到类似问题时参考学习，也可在一定程度上指导用户自行判断和处理一些简单故障。