用户端功能

- 用户可以添加自家所拥有的各类工业设备的详细信息，如设备名称、型号、规格、购置日期、生产厂家等，方便后续维修保养服务的精准对接。

- 支持上传设备的图片、技术文档等资料，以便维修人员更直观地了解设备情况。

2. 故障申报

- 提供便捷的故障申报入口，用户能够详细描述设备出现的故障现象，如异响、运行中断、精度偏差等。

- 可选择故障发生的时间、地点（具体车间或工位等），并能上传故障相关的视频、音频或图片，辅助维修人员准确判断故障原因。

3. 维修保养预约

- 用户根据自身生产计划和设备运行状况，提前在小程序上预约维修保养服务时间，选择具体的日期和时间段。

- 可以查看维修保养团队的日程安排，确保预约时间与维修人员可服务时间相匹配，提高服务效率。

4. 服务进度查询

- 实时跟踪设备维修保养的进度，了解设备处于待维修、维修中、调试、已完成等各个阶段的具体情况。

- 接收维修保养过程中的相关通知，如维修人员已出发、发现新的故障问题需进一步确认等。

5. 维修保养记录查看

- 能够查看以往设备的所有维修保养记录，包括维修时间、维修内容、更换的零部件、维修人员信息、维修费用等详细数据。

- 通过对历史记录的分析，辅助用户掌握设备的运行健康状况和维修趋势。

6. 费用估算与支付

- 在提交故障申报或预约维修保养服务后，根据初步判断的故障情况和所需服务内容，小程序可提供大致的费用估算。

- 支持多种在线支付方式，方便用户完成维修保养服务费用的结算，支付完成后可获取电子发票。

7. 评价反馈

- 在维修保养服务完成后，用户可以对整个服务过程进行评价，包括对维修人员的技术水平、服务态度、维修效率等方面打分并撰写详细的反馈意见。

- 帮助其他用户了解该维修保养团队的服务质量，同时也促使服务提供方不断改进服务。

维修人员端功能

- 维修人员登录小程序后，能及时接收来自用户的故障申报工单和维修保养预约工单。

- 可查看工单的详细信息，如设备故障描述、预约时间、用户联系方式等，并对工单进行确认、拒绝或转派等操作。

2. 设备信息查阅

- 详细查阅待维修保养设备的各项信息，包括之前录入的基本信息、历史维修记录、上传的图片和文档等，为准确维修做好充分准备。

3. 维修保养方案制定

- 根据设备故障情况和现场勘查结果（如有需要），在小程序上制定具体的维修保养方案，列出所需的工具、零部件、维修步骤以及预计的维修时间等内容。

- 可将方案提交给后台审核或与团队成员进行讨论完善。

4. 维修过程记录

- 在维修保养过程中，实时记录维修的实际操作步骤、更换的零部件信息、遇到的问题及解决方法等内容。

- 可拍照、录像记录关键维修节点，这些记录将自动同步到设备的维修保养历史记录中，便于后续查询和分析。

5. 服务状态更新

- 维修人员可以随时更新设备的维修保养服务状态，如已出发前往用户现场、开始维修、暂停维修（因特殊情况）、完成维修等，让用户能够及时了解进展情况。

6. 费用明细填写

- 在完成维修保养服务后，准确填写本次服务的各项费用明细，包括人工费用、零部件费用、其他杂费等，经用户确认后进行费用结算。

后台管理端功能

- 对注册使用小程序的用户信息进行管理，包括企业用户和个人用户，可查看用户的基本资料、设备拥有情况、维修保养历史等数据。

- 审核用户的注册申请，对用户权限进行设置，如区分普通用户和管理员用户等不同级别权限。

2. 维修人员管理

- 管理维修保养服务团队的成员信息，如姓名、联系方式、专业技能、资质证书等。

- 分配工单给不同的维修人员，查看维修人员的工作负荷、服务质量评价等情况，以便合理安排人力资源。

3. 设备信息管理

- 对用户录入的所有工业设备信息进行集中管理和分类统计，可根据设备类型、型号、使用年限等不同维度进行筛选和分析。

- 确保设备信息的准确性和完整性，对设备信息的更新、删除等操作进行审核。

4. 工单管理

- 监控所有的故障申报工单和维修保养预约工单的处理流程，包括工单的生成、分配、处理进度、完成情况等。

- 对工单进行统计分析，如统计不同时间段、不同设备类型的工单数量，分析工单的分布规律，为服务资源的优化配置提供依据。

5. 维修保养方案审核

- 对维修人员提交的维修保养方案进行审核，确保方案的科学性、合理性和可行性。

- 提出修改意见和建议，督促维修人员完善方案，以保证维修保养服务的质量。

6. 费用管理

- 管理维修保养服务的费用标准，根据不同设备类型、维修项目、零部件等设定收费标准。

- 审核维修人员填写的费用明细，对费用结算进行监控，防止出现不合理收费等情况。

7. 数据统计与分析

- 收集和整理小程序上的各类数据，如用户行为数据、设备故障数据、维修保养数据等，进行全面的统计分析。

- 通过数据分析得出设备的常见故障类型、维修周期规律、用户满意度等有价值的信息，为企业的经营决策、服务改进提供参考。